【原】三幅坐标图，为我们勾勒出一个好问题的三个特征

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在职场上，当我们在会上提出了一个问题后，上司一般会根据问题的性质，给予三种不同的态度：
你怎么还在提这种问题？
这个问题你提得好，说明你确实是仔细阅读了资料，了解了公司的实际情况，并认真思考……
这个问题你是怎么想到的，这是一个新的思考方向，我们要马上开会研究研究……
当然了，我们也很容易想象到提出这3种类型问题的员工的前途。
那是什么导致了上面这些现象的产生呢？在《如何有效提问》这本书中，我们可以找到答案：我们没有掌握提问的技巧。
《如何有效提问》的作者是斋藤孝。他1960 年生于日本静冈县，毕业于东京大学法学部，并在该大学研究生院教育学研究科修完博士课程，现为明治大学文学部教授。他专攻教育学、身体论、交流论等，主要著作有《学会学习》《深阅读》《如何打造你的独特观点》等。

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在《如何有效提问》一书中，作者并不是在单纯地说提问能力，作者认为提问是为了获得信息，使得沟通过程更高效，所以作者在某种程度上，将提问能力视为了沟通能力，扩充了提问能力的外延。作者认为从一个人的提问能力能够推测出他的实力。《如何有效提问》通过分析诸多名人的对话实例，比如村上春树、斯皮尔伯格等人的访谈实录，总结出优质问题的三大特征。
我们以前所受的教育，过多的重视答案，怎么回答问题，而忽视了怎么提问，怎么有效地获取自己想要的信息。但事实上，一个好的问题，比一个好的答案，带给我们的收获要多得多。
我们与人交流，有两种方式，一是通过语音交流，二是通过文字、图像交流。前者，一个好的问题，能够引发对方的谈话欲，从而让我们从对方嘴里获取更多的信息；后者，带着问题去阅读、欣赏，不仅能够帮助我们更好地理解作品的内容，甚至能够超越作者的目光与思维，让我们的思想得到升华。
那什么样的问题才算是好问题呢？
斋藤孝用三幅坐标图进行了分析总结。第一幅坐标图是针对问题本身的属性，它是抽象的还是具体的，是直指现象的本质的还是流于现象表面。根据坐标图四象限划分，从第一象限到第四象限，问题依次可以归为四类：既具体又本质、具体非本质、抽象非本质、抽象本质。
这四类问题中，第三类抽象非本质的问题一般是哲学性的特殊问题，我们平常谈话不会碰到。我们生活中所碰到的问题，大部分都是属于第二类与第四类：具体非本质或抽象本质。前者就是我们常说的问不到点上，而后者则多是宏观的、普遍的，放之四海而皆准的大道理。只有第一类问题，即具体又本质，才是我们在日常生活与工作中，应该努力学习的并做的。因为这样的问题才能让我们在谈话中获得有效信息，发现新的意义。

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第二幅坐标图是针对谈话的双方，对方说的内容，是不是他真正想说的，是不是我们想听的。同样根据坐标图四象限划分，从第一象限到第四象限，问题依次可以分为四类：我们想问（听）的，也是对方想回答的问题；我们想问（听）的，但对方不愿意回答的问题；我们不想问（听）的，对方也不想回答的问题；我们不想问（听）的，对方愿意回答的问题。从谈话氛围及获取信息的角度来看，第一类我们想问的，也是对方想回答的问题，无疑是最优的。
但在日常生活中，这四类问题我们都有可能会遇到。第三类问题，我们既不想问（听），对方也不想答的问题，一般是在社交场合，出于礼貌而发生的应酬。我们特别要注意的是第二类与第四类问题。我们想问（听），但对方不想答的问题，作者将代表这类问题的第二象限，称作“孩子的领域”，认为提出这类问题的人如同一个孩子一样，只顾自己的好奇心，一股脑地提出自己想问的问题，而不顾对方的感受与谈话时的语境。避免提这类问题的方法也比较简单，就是在提出问题之前，要先了解对方的状况、兴趣、关心程度，然后再结合自己的兴趣与关心程度，拟定要提的问题。
代表了我们不想问（听），但对方愿意回答这类问题的第四象限，正好与第二象限“孩子的领域”相反。作者称之为“成人领域”。它多见于初识的二人之间谈话，或者职场中上、下级之间的谈话，是一种恭维性的谈话。比如说，上司很喜欢打高尔夫球，而你对此并不感兴趣。当你出于礼貌问上司“最近高尔夫打得怎么样”时，上司夸夸而谈，你就不得不装作很有兴趣的听下去。我们需要牢记的是能否合理地使用第四象限的问题，可以判断出一个人的情商高低。适量地使用第四象限的问题，可以拉近对方与我们的关系；而过多的使用，则容易让他人以为我们是阿谀奉承的小人。

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第三幅坐标图是针对回答问题的一方，提的问题是否符合当时谈话的语境，是否符合对方过往的经历。那么根据坐标图四象限划分，从第一象限到第四象限，问题依次也可以分为四种：既符合谈话时的语境，也符合对方过往经历的问题、符合谈话时的语境，但不符合对方过往经历的问题、既不符合谈话时的语境，也不符合对方过往经历的问题、不符合谈话时的语境，但符合对方过往经历的问题。
如果我们在提问的时候，能够从对方的过往经历中寻找到符合当前谈话语境的切入点，那么很容易拉近双方彼此的距离，消除对方的顾虑。从这个角度来说，既符合谈话时的语境，也符合对方过往经历的问题是最优的问题。

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斋藤孝先生利用三幅坐标图，为我们分析了一个好问题的三个特征，形象直接。我们在生活与工作中，不妨试一试，向别人提问之前，想一想，自己的问题，分别位于这三幅坐标图中的哪一个象限。久而久之，我想我们提问的能力，一定会有一个质的飞跃！
END