【原】漫谈教育培训机构眼中的普通员工

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之前讲过师资与教育培训机构之间的搏弈。
这一期谈谈教育培训机构眼中的普通员工，即非讲师类的员工。
在教育培训机构中的普通员工包括以下几类：
市场运营人员，主要是负责宣传和招生工作，这也是花样最多一类人员，从负责地面渠道的一直到社群营销，从前台咨询一直到电话营销，这些人上天入地，无所不用其极，目的就是招生，不谈招生的机构一定是在耍流氓。
教务人员，主要是负责开班工作，无论是在线开班还是线下开课，都需要这么一种人，用量非常之大，是教学质量的决定因素之一，其重要性有时甚至超过了讲师。在上一期讲的高端班中也有所提及。高端班用的几乎都是一般的老师，但收费却非常之高，奥妙就在教务上，他们细致的服务加上尽职的学习督导，使得学习效果非常好，这也是教务们的价值，即便是在非高端班，教务们的良好服务也有助于留下非常好的口碑。不幸的是，很多机构并不明白这一点。
产品研发人员，这就是所谓的教研，目前的教育培训机构并没有能力进行真正的原发性研发，主要就是进行一些形式包装，对内容进行编排以适应不同的人群，同时也对授课形式进行调整，但就这也足以称得上研发了，至少是课程研发。
客服人员，主要负责的是投诉接待之类的，辛苦之极，前面市场人员吹的牛，就得由他们给补上。
IT人员，这类人员在教育培训企业中的越来越重要，主要是从事互联网教学产品的开发以及教学系统的开发，顺带做做信息系统的维护。
其他专业性人员，人力、财务、行政、采购、法务等基本都是通用性很强的，并没有那一类是教育培训行业所专业的，因此，这里不作过多的说明。
目前，针对这些人员，如何定位这些员工，不同的机构有不同处理方式。所谓定位，也无非是跟讲师进行比较，目前双方保持平衡是一种理性的做法，偏袒任何一方都是危险的。
从某种意义上来说，普通员工是最累最苦的那一类，脏活、累活都得他们去干，但这并不是说讲师们不辛苦，而是普通员工们承担了最低层的工作。
在利益分配上，不同的细分行业有不同的潜规则，如考研培训行业，基本上普通员工是无法与讲师抗衡的，讲师们获取了大量的收益，有时甚至超越了机构；在职业教育领域，这种情况稍微好一些，因为这个行业的招生难度大，需要更多的运营人员；在K12行业，因学区的存在以及考纲的不同，造成了名师效应不明显的现象，两者的利益基本平衡。而在幼教这行业，师资是受到压制的，收入低并且没有发展前景，如三原色机构发生事件，基本原理肯定是师资的利益没有得到平衡。

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当然，不同的机构对待讲师也有不同的方式，既然新东方是行业中的老大，那么就说说他吧，新东方是语言培训起家的，新东方的老师可谓是自带光环，他们一直是新东方的主角，大量的名师迅速被培养包装并面市，但随之而来的，是新东方出走名师创业的机构如同浩海繁星，多如牛毛，给新东方造成了非常大的麻烦，这似乎是过分重视老师所带来的负面。这方面好未来做的就比较好，极少有好未来的老师出来创业并挑战好未来的。
长期观察来看，教育培训机构的员工是最容易自立门户的，也就是所谓的造反，机构自然是不愿出现自己员工造反现象的。
员工造反需要符合两年条件，有财力和有经营能力，在所有员工中讲师是最有财力的，从经营能力上来说，普通员工是最具备的，但普通员工创业起步是需要讲师配合的，难度极大，而讲师在这方面很有优势，而唯一不足的就是经营能力，只要补上这一课，讲师们的创业成功的概率是最高的，而且成本也是最低的。反观新东方那些造反的名师们，几乎无一例外的都是从经营管理岗位上出走的，几乎都是校长出身。
因此，引出了一个新的话题，师资行政化，即师资从事运营工作，很多机构为了节省运营成本，让很多讲师从事了日常行政管理工作，目的是好，结果并不乐观，这些讲师极少有长久的，十有八九会离开自立山头，当然每个人离去有每个人的理由。师资行政化好与不好，虽然极难下结论，但现象摆在那，自然还是要引起关注的。还有一种就是普通员工讲是讲师化，这也是很多机构在推行的，目的也是降低成本，但结果也并不如意。
对于机构来说，谁也不希望自己的讲师出去单干，而对于任何员工而言，自己的价值发挥最大化也是非常必要的。
最后，用一句话来形容，讲师就如同家养的猫，因为独立而骄傲，合作的要点则是共同语言，需要有共同的价值观；而普通员工则是家养的狗，因为依赖而忠心耿耿，只要公司认可，即可以义无反顾的奉献自己。