1 分钟内让人理解并信任的沟通七原则

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2020年第33本书
对书中印象最深刻的就是 NHK信服七原则，在沟通过程中特别有帮助。
NHK信服七原则
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每条新闻的报道时间大约为一分钟。只报道事实，不进行解说的新闻叫作“客观式报道”，主持人需要运用新闻的表达技巧，在一分钟内进行报道并取得信任。

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“NHK信服七原则” 就是关键因素：
原则一 明确地表达说话的目的
在开始练习“NHK信服七原则”之前，首先要回答“向谁说”“说什么”“为什么要现在说”“为什么由你来说”这几个问题。
人们在倾听的时候，通常会下意识地辨别话语中是否有“价值”和“重要意义”，如果话语中缺乏“价值”和“重要意义”，就会对说话者产生不信任感。
因此，一定要明确自己想表达的目的。“向谁说？说什么？”“为什么要现在说？为什么由我们来说？”
在播出现场，这两句话每天都会被问到。节目的播放时间是有限的，无法对当天发生的所有事件进行报道。在采访之前，首先要判断这些事件是否有采访的必要。对于每一个事件，都要思考“向谁说？”“说什么？”“为什么要现在说？”“为什么由我们来说？”从这个视点来进行筛选。
●“向谁说？”“说什么？
到底对象是谁，需要仔细把每个群体都分别在头脑中联想出一个面孔，再做决定。
你希望向谁说？
这个问题要一直思索，直到某个具体的面孔出现。知道了“向谁说”，接下来开始考虑“说什么”。也就是说，你想为了表达什么内容而开口？
想表达什么？这分为两大类。
就是“事实”和“情感”。“事实”是指数字、数据等内容。比如，对“业务报告”中的实际销售金额进行说明等。“情感”是指你自己和对方的心理感受。
比如，为了使自己负责的项目能够取得成功，你向对方表达希望得到他的协助等。我们经常会见到很多令人遗憾的事例，那就是只重视事实或只重视情感的表达方式。
想表达一项内容，要同时通过“事实”和“情感”这两方面进行阐述。这点很重要。
●“为什么要现在说？”“为什么要由我们来说？”
如果大家在职场里，想让自己的提案或策划顺利通过，就一定要知道“为了谁，能提供什么？”“为什么要由我们来做？”……
在人前讲话也是一样。
●“为什么要现在说？为什么一定要在这里说？”
“为什么不能是我的上级或下属，而一定要由我来说？”在开口之前，很多人会认真考虑“要说什么内容”中的“什么（WHAT）”，而却很少有人去考虑“为什么一定要说这个内容”中的“为什么（WHY）”。
如果只考虑“什么（WHAT）”，就容易变成发言者自己的单向思维，而兼顾到“为什么（WHY）”，话题就有了共性。
为什么一定要弄清“向谁说”“说什么”“为什么要现在说”“为什么由你来说”呢？
因为只有发言者站在共性的角度，才能对这四个问题对答如流。
原则二 在“13个字以内”确定标题

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请想象一下电视新闻的播放画面。
当播音员的面孔出现在屏幕上的时候，屏幕下方会同时出现字幕的:
比如“GDP（国内生产总值）”的相关新闻中出现了“个人消费总值增长了5.9%”的字幕，也就是这个新闻的题。
大家在每次开口前，也要想好相应的标题。
在考虑标题的时候，首先要确定原则一中的“说什么”。
标题一定要让人一听就想知道后面的内容，欲罢不能。
那么就来确定一个引人入胜的标题吧！
标题要能够传递以下信息：
新商品的特征是什么？购买它的好处是什么？
看看这个标题怎么样：

“新商品可以缩减约5%的经费”（13个字）

“最轻量的新商品上市”（9个字）

要将商品的卖点放入标题。确定标题的窍门是模仿其他优秀的标题。如电视新闻标题、报纸上的电视节目预告、地铁中的拉环广告等。那么究竟什么样的标题能让对方立刻眼前一亮、欲罢不能呢？让我们来参考一些例子吧，当然了，这些节目或杂志的合理性和可信度要仔细斟酌遴选后再去模仿。
●“13个字以内的标题”为何能引发关注？
“NHK信服七原则”中对于标题的字数是有规定的。标题要控制在13个字以内。
这是因为电视画面的横幅宽度只能容下13个字（如果必须超出13个字，就要调整文字的大小了）。
如果必须超出13个字的时候，可以将其分为两段，后面作为副标题。比如：

“长假最后一天全国多地迎来返程高峰”（共16个字→多了3个字）

“长假最后一天”（6个字），“全国多地迎来返程高峰”（10个字→分为两段）

怎样将字数控制在13字以内呢？这是有技巧的。就是要做到语言精练。避免冗长、啰唆、重复的文字。不要浪费字数，去掉可要可不要的文字。比如刚才举例的“新商品可以缩减约5%的经费”（13字）、“最轻量的新商品上市”（9字）都是精练过的语言。如果不精练语言的话，可能就变成了“这个新的商品可以为我们缩减大约5%的经费”（20个字）“这种最轻量的新商品已经上市啦”（14个字）。试着把自己想说的话，确定出一个13字以内的精练的标题吧！
●对方会脑补的“标题技巧”
在刚开口的时候就明示标题的好处有两点：
一方面是让对方更容易理解你的意思。另一方面，万一自己在后面不知道该如何继续话题时不至于造成话题中断的妨碍。
明示标题会让对方更容易理解你表达的意思，同样也会对结论更了然于心。
在刚开口的时候就明示标题，就如同给了对方一张画有路径和终点的地图，能让谈话双方一起走向终点。反之，未明示标题的说话方式，就如同既无地图又无目的地的旅程，对方被带着乱走一通，不知所终。
这样的话，对方就会听不出重点，毫无头绪，进而对你产生不信任感。
在刚开口的时候就明示标题，对方就会将之后所听到的内容与结论相结合，边听边领会。
即使你语无伦次，对方也会猜测“他应该是想说这个意思吧”，会主动朝你的标题所指的方面去理解。
即使有些不足，对方也能够主动理解我们，这是多么令人鼓舞的事儿啊。
●屡试屡对的紧扣标题操作法
明示标题的第二个好处，就是万一自己在中途忘词或卡壳的时候，标题也会助你一臂之力，帮助找回话题，这也是强化信心的方法！
当你在中途不知道该如何继续话题的时候，将标题再复述一遍就能突破窘境。“在显示器方面，实现了10%以上的费用削减。据已经使用的客户企业反馈，相比以前的产品，新产品更加简单易学，非常方便。”（嗯……之后应该说什么来着？大脑一片空白，怎么办？！）如果上述的情形出现了。此时，不要惊慌，试着将标题再复述一遍吧。“在显示器方面，实现了10%以上的费用削减。据已经使用的客户企业反馈，相比以前的产品，新产品更加简单易学，非常方便。”“通过以上的说明，大家是否已经对‘新商品可以缩减约5%的经费’有了进一步的理解？”当你不知所措时，不要慌乱，按照下面的方法将标题加入台词模板，再寻找后续的词语。“也就是说，我想为大家介绍的是（标题）的内容。”“通过以上的说明，大家是否已经对（标题）的这部分内容有了进一步的理解呢？”
这个台词模板，在讲话过程中可以多次使用。
因为标题就是结论，是最重要的内容，强调多少次都理所当然。
而且，由于发言者多次强调重点，仔细进行说明，紧紧围绕主题展开，逻辑思维清晰，会给对方留下很好的印象。
本来是因为自己大脑一片空白，反而塞翁失马，变成了好事，这真是个绝妙的方法！
我们在说话的时候也是一样，在自己的大脑中要标注好标题。
无论是使用幻灯片还是分发纸质资料，都要巧妙地加入标题，这样自己可以看到提示，不用担心忘词，一举两得。
原则三 在“最初的15秒内”道出结论

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在时长为一分钟的新闻报道中，能否在最初的15秒内道出结论对于播音员来说非常重要。
因为只有这15秒是播音员的面孔能够出现在屏幕上的时间。
无论多么复杂的新闻内容，都要在最初的15秒内道出结论。
这是因为，如果最重要的结论放在后半段，观众就会很迷惑，“这个新闻到底想说什么？”
“NHK信服七原则”体现在LEAD（内容提要）中，就是指“5W1H”。“5W1H”是指WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁）、WHAT（什么）、WHY（为什么）、HOW（怎样）。大原则是将这些必要的要素一起加入最初的15秒内结论的。以报道日本职业棒球比赛的结果为例来进行说明：When Where Who How Who今天在东京巨蛋，巨人队 以 12∶4 逆转战胜 阪神队，what
●“NHK式播报”与“民营式播报”应如何区分？
“在最初的15秒内道出结论”，这种播报方式，确实是会少了一些趣味性。曾经有棒球球迷抱怨过“体育新闻怎么能先透露结果呢，一点都没有悬念了”。
如果是“民营式播报”，估计会这样报道：
“今天在东京巨蛋进行了巨人和阪神之战，巨人队在追平4分后，迎来了第3回合的后半场，两人出局满垒，外野是罗佩斯。究竟哪个队能获得此赛季的开幕赛首胜呢？让我们一起来看看这场精彩赛事吧！”
“民营式播报”，不会在一开始就透露结果。
因为只有成功地引起观众对结果的好奇，观众才有意愿继续观看，这就是“民营式播报”的特点。
而“NHK式播报”最注重的是信任感。
相比“对结果好奇”的神秘感，其实还有很多人有“快点告诉结果吧”的焦急感。为了消除人们的焦躁，让他们能够继续安心地听下去，“NHK式的播报方式”会在LEAD（内容提要）部分就道出结论。
因此，“NHK式播报”和“民营式播报”并没有孰好孰坏之分。
重要的是如何根据不同的目的选择适合自己的方式。
原则四 50字以内说完一段话
“NHK原则”要求“50字以内说完一段话”，顾名思义，就是从句子开头到句号为止不能超过50个字。
这里的50字，正确来说是指50个音节，包括汉字和假名，汉字和假名的使用区分，是以NHK广播电视文化研究所编写的《NHK汉字书写辞典》（NHK出版）为依据的，这本词典又被称为演播现场的“书写基础”。
我在大学讲课的时候，课后经常有学生来问一些问题。其中就有些学生虽然充满热情来提问，但是我却很难弄懂他到底想问什么，因此也难以作答，其原因就在于他们说话的时候，句子过于冗长。
在工作场合上，在需要进行最基本的，几乎天天经历的“报告、联络、商谈”的时候，遇见挫折是可想而知了。
我给学生们分发了我自制的原稿纸，每行50字，要求他们将每句话精练为50字以内再向我提问。
这样做以后，每次的问题就变得简单而明确了，据他们说将这个方法用于研讨会和学术会议的发言中也收效颇丰。
句子冗长的文章，让人难以抓住要点，不知其所言；而语言精练的文章，表达的内容明确，使人印象深刻。
原则五 用“乐谱式发音”进行强调
在整个发言过程中，最重要的是要将最想表达的内容进行强调。
在“NHK原则”中，最想表达的内容可以用抑扬顿挫的方式来进行强调，有以下4种方法：1. 放慢语速2. 提高音量3. 前后停顿4. 提高语调
● 放慢速度一字一字说
关于强调的技巧，最简单的就是放缓语速。在书籍中，想要强调的内容会用黑体字或文字下面的着重号来强调。比如在“我反对这个意见”这句话中，要强调的是“反对”二字。在说话的时候，就要将想要强调的内容一个字一个字地缓缓说出。这个时候，就感觉并非直接在读这个字，而是在拼读它的拼音。通过拼读，能够将每一个字清晰准确地说出来。
● 提高音量，身体前倾
学过音乐的人都知道，当乐谱中出现“＜”，也就是渐强符号的时候，演奏和演唱的音量就会逐渐提高。
说话的时候也是如此，通过有意识地调节音量的大小强弱，可以轻易地将想要表达的内容进行强调，这就是抑扬顿挫的第二个方式。
这里要强调的一点是，在提高音量的同时需要将身体前倾。
我们应该都在电视里见过这样的情况，当插播紧急新闻时，播音员会将身体前倾，同时用强烈的口吻说：“现在插播紧急新闻。”
播音员通过身体前倾这个姿势来强调这是紧急新闻。
你也可以试一下，当说到你想强调的内容时，将身体前倾，并用比之前音量大且语气重的方式讲话。
你会发现，这种特殊的变化会使对方产生紧迫感，不自觉地集中注意力去倾听你的讲话。
● 把要强调的内容夹在两次“停顿”中间
接下来介绍的是“换气”，也就是停顿。乐谱中的“∨”是换气符号的意思，在发言稿中加入换气符号也是很有效果的。那么，应该在哪里加入换气符号呢？应该加在要强调内容的“前”和“后”。也就是说把要强调的内容夹在两次“停顿”中间。这样的话，在吸气的时候会有一个“停顿”，之后再叙述要强调的内容。比如在“我反对这个意见”的这句话中，要强调“反对”二字，就要这样说：“我（停顿）反对（停顿）这个意见。”“我（停顿）〈要强调的内容〉（停顿）〈其他内容〉”。
● 提高语调进行强调——“乐谱式”发音
抑扬顿挫的第4种方式是将要强调的内容的第一个字的语调提高。
我们还是用“我反对这个意见”这句话来举例。一般来说，一句话的语调是逐渐降低的。
如果要强调“反对”一词，就要将“反对”的第一个字的语调提高。
读出来是这种感觉的。要提高第一个字的语调，具体应该怎么做呢？这就要用到刚才介绍过的停顿了。
停顿以后，要深呼吸一下，之后就能够很自然地提高语调了。
具体是这样的感觉。
这就是把说话方式这种不可视的东西，通过写乐谱的形式来具体化，使之实现“可视化”。
把自己想说的话变成乐谱，在上面标上各式各样的符号，能够更好地表达自己的情感。
标记符号的数量因人而异，我个人喜欢标记很多符号，同时还会用红色和蓝色的铅笔来进行区分。
有时，我在现场使用过的播音稿会被复印，再用于其他时间段的电视新闻和广播新闻中。

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加上抑扬顿挫符号的说话乐谱
建议大家今后也把想强调的地方用荧光笔进行颜色区分，标记要停顿的地方，制作“NHK式”的乐谱式发言稿。
原则六 每分钟300字缓缓表述
● “close-up现代”节目获得信任的理由
NHK的知名节目“close-up现代”，这是NHK综合电视台每周一至周四的晚上七点半播出的新闻类节目。
节目每期都会针对一个主题，播出记者的现场采访纪录片和对专家学者的采访报道。
主题不仅限于日本，还涉及从国际社会问题到社会世态、关注热点和人物信息等广泛内容。
主持人国谷女士忠实地遵守了“NHK式”的播报方式，尤其在语速方面。
主持人国谷女士始终以每分钟300字（不含标点符号）的语速缓缓表述。
“NHK信服七原则”中的语速标准是每分钟300字。
在此后的节目中，我也试着统计了“close-up现代”的主持人每分钟的语速。其中有一次是297字，还有一次是333字，语速基本很稳定。
● “每分钟300字”的语速最易被接受
每分钟300字的语速不仅是播音员，也是所有的节目工作人员的共识。
记者以300字为标准，写出一分钟的新闻播音稿（汉字和假名的区分以《NHK汉字书写辞典》为准）。
视频编辑人员再以此播音稿为基础接入视频影像。
每分钟300字的语速是最理想的语速，也最容易让对方接受。
原则七 从独白开始进入话题
在演播现场，最开始的引言叫作“开场白”。在现场采访时，主持人同时也是新闻记者，这时的“开场白”是非常重要的。在采访现场录制时，有一句开场白是不能说的。那就是“我现在来到了~~处”这句台词。当你说出这句话时，作为新闻记者就已经失败了，这句话过于简单草率！
● “开场白”用“带有五感的独白”
为了避免上述尴尬状况，记者在报道时经常使用“NHK式”的“开场白”。
那就是通过自己的五感所体验到独白。
“有香甜的味道。”“刚出炉的焦黄色的面包不断地被端进来。”“这里就是面包工坊。”这是对面包工坊进行采访转播时的“开场白”。
将自己的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉所捕捉到的信息，通过自言自语的“独白”方式表达出来。
而且，这也符合“NHK信服七原则”中50字以内说完一段话（不含标点符号）的原则。
“有香甜的味道”（6个字）“刚出炉的焦黄色的面包不断地被端进来”（17个字）“这里就是面包工坊”（8个字）
将带有五感的独白作为“开场白”的优点是，听众会对你产生好感，继而愿意继续听你讲话。
这里利用的是心理学中的“相似性原理”。人们会对和自己有相似想法的人产生好感。
在开场白中使用听众普遍会认同的五感体验式语言，对方就会对你的表达产生好感，进而认同接受你。
PREP：一分钟自我介绍模板

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第一个模板是“PREP法”。
“PREP法”是按照Point（结论）、Reason（理由）、Example（事例）、Point（结论）的顺序进行讲话的方法。取这几个单词的首字母就是“PREP法”。

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违反“NHK 信服七原则”的错误说话方式！
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一、一句话过长
一句话，也就是说，从上一个句号到下一个句号之间不能超过50个字，每句话一定要控制在50个字以内。
× 错误 文章过于冗长昨天我们公司举办新产品发布会的时候，虽然不巧遇到了大雨的情况，但是在这种恶劣天气中，我们还是非常欣喜地看到从全国各地聚集了超过200人的嘉宾，在此表示衷心的感谢的同时，我也深切地感受到了大家对本公司的期待，我们要加倍努力，来回馈大家的信任。~ 正确 每句话控制在50字以内（不含标点符号）昨天我们公司举办了新产品发布会。（15个字）虽然不巧遇到了大雨。（9个字）在这种恶劣天气中，还是从全国各地聚集了超过200人的嘉宾。（25个字）我们非常欣喜，在此表示衷心的感谢。（15个字）同时，我也深切地感受到了大家对本公司的期待。（20个字）我们要加倍努力，来回馈大家的信任。（15个字）
二、定语从句
尽量不使用带定语从句的主语。
将定语从句，分解为句子。× 错误 昨天在××展览馆召开的我公司的新产品的发布会，聚集了很多人。~ 正确 昨天我公司的新产品发布会在××展览馆召开,聚集了很多人。
三、否定性主语
不要使用否定性主语，要对谓语进行否定。× 错误 今年销售量不好的地区是，A地区和B地区。~ 正确 今年A地区和B地区的销售量是不尽如人意的。
四、后缀过多
不要使用过多的后缀作为接续词。使用后缀的部分刻意将其删除，分解为短句。× 错误昨天我们公司举办新产品发布会的时候，虽然不巧遇到了大雨的情况，但是在这种恶劣天气中，我们还是非常欣喜地看到从全国各地聚集了超过200人的嘉宾的同时，除了商品发售前预约申请数量突破了200以外，还增加了50家新的销售代理店等，取得了令人欣喜的成绩。~ 正确昨天我们公司举办了新产品发布会。虽然不巧遇到了大雨。在这种恶劣天气中，还是从全国各地聚集了超过200人的嘉宾。商品发售前预约申请数量突破了200。还增加了50家新的销售代理店。取得了令人欣喜的成绩。
五、文末用词暧昧
在文末不要使用暧昧的语句，要一锤定音。
× 错误 关于本公司的新产品，在试用期间，我们希望大家尽量前来试用，建议大家都来试一试。~ 正确 关于本公司的新产品，在试用期间，请大家一定前来试用！
六、双重否定
否定加否定等于更加肯定，在这里并不适用，请直接使用肯定句。× 错误 这次的新产品如此引人注目，并不是没有根据的。~ 正确 这次的新产品如此引人注目，是有根据的。
七、被动语态
要强调的内容，不能使用被动语态。
× 错误 关于新产品的开发，具体的改善建议被很多产品评论员提出了。~ 正确 关于新产品的开发，很多产品评论员提出了具体的改善建议。

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