医疗器械售后服务人员的岗位职责

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医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇1　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
　　2、做好维护记录，及时总结汇报；
　　3、具备良好的职业素养和亲和力；
　　4、负责与研发部软硬件联合调试；
　　5、其他相关工作。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇2　　1、负责处理客户投诉。
　　2、负责解决产品使用中的质量问题。
　　3、负责指导客户操作。
　　4、负责公司产品推广。
　　5、负责完成领导安排的其他任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇3　　岗位职责：
　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
　　4、完成上级安排的其他相关工作。
　　任职要求：
　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的`计划、控制、协调能力和应变能力。
　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇4　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
　　2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
　　7、开拓新市场，增加新客户。
　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
　　9、控制本部门的各项费用。
　　10、定期组织本部门员工业务培训。
　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇5　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
　　2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
　　4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
　　5. 售后服务人员在接到客户的.售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
　　6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
　　7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
　　8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
　　10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇6　　岗位职责:
　　1、医疗器械问题调研,改进需求汇总,改进方案制定
　　2、新器械开发方案制定,项目开发的管理和推进
　　3、其他非项目工作及临时性工作任务
　　职位要求:
　　1、本科及以上,眼视光、电子、机械专业毕业。
　　2、能够熟练应用各种办公软件
　　3、具备快速学习能力,良好的沟通协调和组织能力
　　4、具有耐心和团队合作精神,工作认真负责,喜欢挑战性工作并能负责到底
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇7　　职位描述：
　　在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的`能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
　　岗位职责：
　　1、负责服务维护公司现有老客户；
　　2、协助公司提醒客户续期缴费；
　　3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；
　　4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；
　　5、帮助客户办理加保手续。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇8　　岗位职责：
　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断
　　3、分析故障原因，做出是否理赔的`判定；重大或疑难案件及时反馈
　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
　　任职要求：
　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；
　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇9　　1、帮助客户高效使用公司的.产品；
　　2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
　　3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
　　4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇10　　职位描述
　　岗位职责:
　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
　　任职资格:
　　1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
　　2、有较强的`维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
　　3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
　　4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
　　5、有驾驶证的优先考虑。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇11　　岗位职责:
　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;
　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;
　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的`企业口碑与形象;
　　6)完成上级安排的其它工作。
　　任职要求:
　　1)大专以上学历(理科专业);
　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;
　　3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
　　4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇12　　岗位职责:
　　1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;
　　2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
　　3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
　　4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
　　5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
　　6、领导安排的其他工作事项。
　　任职要求:
　　1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
　　2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;
　　3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
　　4、沟通能力强，责任心强;
　　5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。
　　晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
　　ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇13　　职位描述
　　岗位职责:
　　1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
　　2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
　　3.有较强的沟通能力。
　　4.满足客户所提出的需求。
　　5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法
　　任职要求:
　　1.电气相关行业工作3年以上。
　　2.持有效电工本，现场排故经验丰富。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇14　　一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
　　二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
　　三、具备良好的沟通协调能力。
　　四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
　　五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
　　六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。
　　七、去到客户出，如遇到不能处理的.问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
　　八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
　　九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
　　十、完成上级领导交办的其它工作任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇15　　工作职责:
　　1、负责国内医疗网络拓展规划、具体实施及签约合作；
　　2、负责医疗机构谈判次均、折扣等控费措施；
　　3、负责与医疗机构开展服务项目合作谈判及实施；
　　4、负责医疗服务产品对接、协助；
　　5、负责医疗网络市场推广、策划及宣传。
　　任职要求:
　　1、医疗、保险等相关专业要求,硕士学历以上；
　　2、具备医疗机构或保险公司2年以上相关工作经验,具有供应商拓展经验优先；
　　3、具有良好的规划能力、管理能力及谈判能力。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇16　　职责描述:
　　1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;
　　2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;
　　3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;
　　4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力;
　　5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;
　　6.负责公司产品的`售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;
　　7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;
　　8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;
　　9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;
　　10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;
　　11.完成上级领导交办的其他事项。
　　任职要求:
　　1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。
　　2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。
　　3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇17　　岗位职责
　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的'售后工作；
　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
　　3、项目各类款项的收支和结算；
　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
　　6、努力完成公司下达的销售指标；
　　7、积极完成领导交付的其它任务。
　　任职资格
　　1、本科以上学历；
　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；
　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇18　　职位描述
　　岗位职责:
　　1.负责客户购车后的跟踪维系；
　　2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
　　3.及时热忱的接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；
　　4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的`需求；
　　5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；
　　6.完成既定的服务目标；
　　任职要求:
　　1、大专以上学历，汽车专业，有一定的英语阅读能力；
　　2、三年以上高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
　　3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
　　4、形象气质佳；
　　5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇19　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
　　五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的.相关负责人做好沟通、协调工作。
　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇20　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇21　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇22　　1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
　　2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
　　3、主动和客户沟通,倾听顾客的`建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。
　　4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;
　　5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;
　　6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇23　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的`工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
　　4、完成上级安排的其他相关工作。
医疗器械售后服务人员的岗位职责 篇24　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的'实施；
　　3、项目各类款项的收支和结算；
　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
　　6、努力完成公司下达的销售指标；
　　7、积极完成领导交付的其它任务。
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