商场客服岗位职责

师哈哈达人

商场客服岗位职责（通用17篇）
商场客服岗位职责 篇1　　直属部门：客服部
　　直属上级：客服部经理
　　适用范围：卖场客服部主管
　　岗位职责：
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
　　主要工作：
　　1、每日检查员工礼仪服饰;
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　3、做好顾客投诉和接待工作;
　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　8、制定客服员工排班表;
　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　11、指导提货处工作按公司规范执行。
　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服岗位职责 篇2　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
　　4、做好顾客投诉和接待工作;
　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　14、完成上级交办的其它任务。
商场客服岗位职责 篇3　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范
　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量
　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作
　　4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
商场客服岗位职责 篇4　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;
　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务?。
商场客服岗位职责 篇5　　一、每日检查营业员礼仪服饰;
　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　三、做好顾客投诉和前台接待工作;
　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本;
　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服岗位职责 篇6　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;
　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
　　8、完成领导交办的其他工作。
商场客服岗位职责 篇7　　1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;
　　2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
　　3.负责客服部人员的业务培训;
　　4.负责草拟销售合同并参与确定;
　　5.按照规定对签约合同审核把关;
　　6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
　　7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
　　8.按照公司的原则处理特殊客户问题;
　　9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
　　10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
　　11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
商场客服岗位职责 篇8　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
商场客服岗位职责 篇9　　?负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
　　?负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
　　?负责前台内务的整理。
　　?严格控制外来人员进入办公区域。
　　?协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
　　?职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
　　?完成领导交待的其它任务。
商场客服岗位职责 篇10　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　2、负责进行有效的客户管理和沟通
　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　5、负责发展维护良好的客户关系
　　6、负责组织公司产品的售后服务工作
　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
　　10、工作责任心
　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
商场客服岗位职责 篇11　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通
　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　(5)负责发展维护良好的客户关系
　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作
　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通
　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　(5)负责发展维护良好的客户关系
　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作
　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
商场客服岗位职责 篇12　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
　　6、对公司客户群进行维护和管理;
　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
商场客服岗位职责 篇13　　1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;
　　2、即时处理以及适当反馈客户申诉;
　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;
　　4、负责系统资料录入及补录整理工作;
　　5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;
　　6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;
　　7、完成上级领导交代的其他任务。
商场客服岗位职责 篇14　　1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
　　2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
　　3. 做好顾客投诉的接待工作
　　4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
　　5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
　　6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
　　7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
商场客服岗位职责 篇15　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
　　5、可独立处理简单售后问题。
商场客服岗位职责 篇16　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
商场客服岗位职责 篇17　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
　　2、定期整理客户资料;
　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;
　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
　　8、追收管理费及其它费用的工作;
　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
　　12、制订一般之文书通告表格等工作;
　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;
　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
　　16、负责办理各类对客代办业务;
　　17、完成上级领导交办的其它工作;

商场客服岗位职责（通用17篇）