银行客服岗位职责说明书

师哈哈达人

银行客服岗位职责说明书（精选15篇）
银行客服岗位职责说明书 篇1　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;
　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
　　8、完成领导交办的其他工作。
银行客服岗位职责说明书 篇2　　1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;
　　2、即时处理以及适当反馈客户申诉;
　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;
　　4、负责系统资料录入及补录整理工作;
　　5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;
　　6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;
　　7、完成上级领导交代的其他任务。
银行客服岗位职责说明书 篇3　　1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;
　　2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户;
　　3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。
银行客服岗位职责说明书 篇4　　1 仔细，有耐心，有责任感
　　2 打字速度快，有亲和力
　　3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
　　4 熟悉掌握产品各项属性
　　5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
　　13.耐心回答客户的问题。
银行客服岗位职责说明书 篇5　　直属部门：客服部
　　直属上级：客服部经理
　　适用范围：卖场客服部主管
　　岗位职责：
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
　　主要工作：
　　1、每日检查员工礼仪服饰;
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　3、做好顾客投诉和接待工作;
　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　8、制定客服员工排班表;
　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　11、指导提货处工作按公司规范执行。
　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。
银行客服岗位职责说明书 篇6　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
　　2、定期整理客户资料;
　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;
　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
　　8、追收管理费及其它费用的工作;
　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
　　12、制订一般之文书通告表格等工作;
　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;
　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
　　16、负责办理各类对客代办业务;
　　17、完成上级领导交办的其它工作;
银行客服岗位职责说明书 篇7　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
银行客服岗位职责说明书 篇8　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
银行客服岗位职责说明书 篇9　　1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
　　2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
　　3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
　　4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
　　5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
　　6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
　　7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
　　8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
　　9)协助处理各类突发事件;
　　10)完成上级领导交办的其他工作
银行客服岗位职责说明书 篇10　　1、每天营业开始时，迎接顾客
　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
　　4、顾客投诉的处理和记录
　　5、顾客存/取包
　　6、负责促销商品的赠品发放
　　7、为大件家电购买者检测、试机
　　8、接受顾客咨询
　　9、超市快讯的追踪、分发
　　10、全店的广播服务工作
　　11、使用规范用语
银行客服岗位职责说明书 篇11　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
　　七、负责客服中心员工的考核工作。
　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
银行客服岗位职责说明书 篇12　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
银行客服岗位职责说明书 篇13　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
　　6、负责信件的收发和登记;
　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
　　8、完成上级领导交办的其他任务。
银行客服岗位职责说明书 篇14　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
　　3.独立处理日常简单的售前问题;
　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
　　7.打字速度不得低于80字/分;
　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
　　13.耐心回答客户的问题。
银行客服岗位职责说明书 篇15　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
　　5、可独立处理简单售后问题。

银行客服岗位职责说明书（精选15篇）