售后客服岗位职责

师哈哈达人

售后客服岗位职责（通用13篇）
售后客服岗位职责 篇1　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
　　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后客服岗位职责 篇2　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
　　4、合理制定月度工作计划表;
　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
　　6、整理车间的文件性工作。
　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责 篇3　　具体职责：
　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，
　　提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。
　　任职资格：
　　1、大专及以上学历，专业不限;
　　2、相关售后、客服、行政等工作经验;
　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
　　4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
售后客服岗位职责 篇4　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服岗位职责 篇5　　具体职责：
　　1、核查售后跟进售后工作;
　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
　　3、完成部门经理交代的其它工作。
　　任职资格：
　　1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;
　　2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;
　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服岗位职责 篇6　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
　　3、负责售后客户资料的整理和归档;
　　4、负责验车材料的存档和保管;
　　5、负责售后内部工单及业务开单;
　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
　　7、负责月度售后KPI工作;
　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
　　9、领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责 篇7　　职责：
　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;
　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
　　任职要求：
　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力 。
　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
售后客服岗位职责 篇8　　具体职责：
　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.
　　2、将售后信息反馈给相关人员;
　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
　　4、完成公司安排的其他工作任务。
　　职位要求：
　　1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;
　　2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后客服岗位职责 篇9　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服岗位职责 篇10　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;
　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
　　任职要求：
　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;
　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;
　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;
　　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
售后客服岗位职责 篇11　　职责：
　　1、 负责接单、交货安排、售后服务等;
　　2、协助业务人员处理日常邮件;
　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
　　5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
　　任职要求：
　　1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
　　2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;
　　3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服岗位职责 篇12　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
　　3.和门店核对系统里的库存、样品
　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作
　　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后客服岗位职责 篇13　　职责：
　　1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
　　2. 能独立处理日常简单的售后问题;
　　3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
　　4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
　　5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
　　工作流程：
　　1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
　　2、礼貌作答
　　3、事务登记
　　4、售后问题订单对接及处理
　　5、退货登记处理

售后客服岗位职责（通用13篇）