天猫客服主管岗位说明书

师哈哈达人

天猫客服主管岗位说明书（精选16篇）
天猫客服主管岗位说明书 篇1　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书 篇2　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书 篇3　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
　　9、上司安排的其它事项。
天猫客服主管岗位说明书 篇4　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
　　4、为公司各类客户提供业务咨询。
　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。
天猫客服主管岗位说明书 篇5　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
天猫客服主管岗位说明书 篇6　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
　　7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管岗位说明书 篇7　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
　　6、对公司客户群进行维护和管理;
　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管岗位说明书 篇8　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书 篇9　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
　　5、可独立处理简单售后问题。
天猫客服主管岗位说明书 篇10　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
天猫客服主管岗位说明书 篇11　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
　　3、网店销售数据和资料整理。
　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
天猫客服主管岗位说明书 篇12　　一、每日检查营业员礼仪服饰;
　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　三、做好顾客投诉和前台接待工作;
　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本;
　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。
天猫客服主管岗位说明书 篇13　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
　　6、对公司客户群进行维护和管理;
　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管岗位说明书 篇14　　1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;
　　2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;
　　3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。
天猫客服主管岗位说明书 篇15　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
　　4、耐心服务，善待顾客
天猫客服主管岗位说明书 篇16　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
　　5、可独立处理简单售后问题。

天猫客服主管岗位说明书（精选16篇）