公交服务质量保证书

师哈哈达人

　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求。公交公司应该保证做到确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，并为此写下保证书。师哈哈网小编为你整理了一些公交服务质量保证书的范文，希望你喜欢。
公交服务质量保证书篇一　　今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：
　　一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。
　　二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。
　　三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。
　　四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。
　　五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。
　　六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。
　　公司服务投诉(或举报)电话：0755-83938000,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。
　　深圳市中南巴士有限公司
　　20xx年9月16日
公交服务质量保证书篇二　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：
　　一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。
　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。
　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。
　　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。
　　五、服务质量管理：
　　第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;
　　第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;
　　第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。
　　六、运营管理：
　　第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;
　　第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;
　　第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;
　　第四、建立统计报表制度。
　　七、安全管理：
　　第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育;
　　第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;
　　第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;
　　八、收缴费管理：
　　第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;
　　第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。
　　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。　
　　签名：diyifanwen.com
　　日期：年 月 日
公交服务质量保证书篇三　　保证书在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：
　　1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。
　　2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。
　　3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。
　　4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。
　　5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。
　　6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。
　　7、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动，不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，服从政府和管理部门的应急调度管理。　
　　签名：diyifanwen.com
　　日期：年 月 日

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