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直接上干货，应急题属于会者不难、难者不会的题型，解题的三个大原则：轻重缓急原则、完美假设原则、曲径通幽原则。
1.轻重缓急原则：按照事情的重要程度，先解决重要的，一般排序为：生命安全、现场秩序、舆情信息、问责处置、信息公开。
2.完美假设原则：通过假设条件，按照由完美解决到不完美解决的顺序排列。
3.曲径通幽原则：通过委婉的方法，在不影响当前事情进行的情况下，解决突发情况。
我们根据不同情景，把常见的一些应急题答题思路做一简单介绍：
一、会议室冲突
例题1：你部门要在县委会议室参加一次省级的视频会议，但会前一天接到通知，另一个部门也要在同一时间同一地点参加另一个重要的视频会议，使用会议室，但县委仅有这一个会议室能用，此时你会怎么办？
解析1：解采用完美假设原则：如果其他部门有视频会议室，和省委对接，另外接通信号；如果没有，临时改造会议室；如果来不及，去附近县市区会场参加会议。
二、讲话稿出现问题
例题2：开会期间，领导正在讲话，现在有一个数据出问题了，并且参会的其他人都知道这个数据的正确结果。同时，在领导的后续讲话中，还将多次提及这个数据，面对这种情况，你该怎么办？
解析2：曲径通幽原则，采取合理的方法解决问题。查阅正确数据，写在纸条上，通过会场服务员以加水的名义传递给领导，
三、活动进行中出现突发状况
例题3：你组织了一项活动，正在宣读比赛规则，这时，一位同事发出异议，认为比赛规则不合理，那么，你怎么处理？
解析3：正在进行一项活动的时候，遭人质疑类题目，要注意轻重缓急原则，首先要让活动能够正常的进行下去，然后再解决异议，类似的还有颁奖典礼上遭受公平性质疑等。当然也不能死板答题，要考虑该异议是否能够迅速解决，如果可以，现场简单解决，不行就事后解决。
本题答题思路可以是：如果该同事的异议可以迅速解答，那么我会现场解答，然后继续宣读规则；如果不能迅速解答，那么告诉他选完比赛规则后再行沟通；然后继续分类，他的异议合理和不合理如何处理。
四、媒体采访
例题4：你是某地旅游文化局工作人员，现在有领导要求你带领媒体一起进行实地采访，在采访的过程中，有群众举报景点存在乱收费的现象，你该怎么办？
解析4：本题也是活动进行中出现突发状况，但这个题目和上题不一样的地方在于，是带领媒体采访，因此不妥善解决，会出现负面新闻。所以在答题的时候，要突出服务，这本身也是景区建设的一部分。
本题思路如下：首先向记者道歉，让他们稍后。然后询问群众，具体发生在哪个景点、收费多少、是否有票据，然后根据收费标准，如果是群众误会，则解释说明；如果确实存在，进行道歉，并留下联系方式，事后会将补偿措施和解决方案进行反馈（这里还以一个原则，虽然要处理，但是不要花费过多时间），接下去请媒体如实报道，我们也会将此次事件处理的最终结果向媒体反馈，接受社会监督。然后带领媒体继续进行采访。后续要全方面调查、整改，畅通投诉渠道，建立长效机制等。
五、情理法的冲突
例题5：某市旅游局出台了一个政策，凡是在景区涂鸦过的人禁止进入景区。有一天，一个人带着一位老人来景区来游玩。景区说他在景区曾经涂鸦过，禁止进入，但是他说自己没有涂鸦过，而且如果自己不进去的话，是没有办法照顾老人的，景区让你去处理这样一个事情，你该如何去做?
解析5：大原则不能破坏，没有规矩不成方圆，先请到办公室，然后查询记录，如果没有，真诚道歉，作出补偿；如果有，出示证件，拒绝进入，可以通知其他家属陪同，或景区区安排人陪同照顾。
六、窗口问题
例题6：你是某单位窗口服务工作人员负责业务办理，窗口前排了很长的队伍，而此时你的电脑又突然死机，群众怨声载道，你怎么办？
解析6：此题适合采用轻重缓急法，对题干中的情况一一梳理，按照轻重顺序排练，分别是：解决群众抱怨问题（道歉、解释、引导），解决电脑死机问题（技术人员、备用电脑、记录问题后续通知解决），解决排队问题（发放号码牌、提前收集问题）。
七、时间冲突类
例题7：外宾护照过期，而机票定在第二天，你将如何处理?
解析7：此类题采用完美假设原则，护照是否可以及时办理延期手续、如果需要时间办理则联系大使馆、如果不能确实无法补办则协助改签。
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发表于 2021-10-11 15:43:21
