职场礼仪的基本知识

师哈哈达人

　　随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，下面师哈哈网小编就来告诉你职场礼仪的基本知识。
职场办公室礼仪的基本知识　　一、办公室里的五大语言礼仪
　　1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别
　　2) 转接电话时文明用语
　　3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
　　4) 需要打扰别人先说对不起
　　5) 不议论任何人的隐私
　　二、办公室里的六大身体礼仪
　　1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
　　2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手
　　3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止
　　4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
　　5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬
　　6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上
　　三、办公室里的十大细节礼仪
　　1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人
　　2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
　　3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
　　4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
　　5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地
　　6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
　　7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服
　　8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
　　9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息
　　10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷
　　学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
　　打招呼
　　办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
　　问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
　　赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
　　打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。
　　有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。
　　工沟通员
　　员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。
　　一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头, 少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。
　　作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
　　天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。
　　如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。
　　访客接待
　　访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：
　　一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
　　二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
　　三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
　　四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
　　在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：
　　高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作 人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
　　低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
　　对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
　　来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
不可不知的职场礼仪　　握手礼仪
　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
　　女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
　　电子礼仪
　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
　　在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
　　传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
　　手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
　　道歉礼仪
　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本礼仪之待客礼仪　　1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;
　　2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
　　3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
　　4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
　　5、接受客人礼品，应该道谢;
　　6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
　　7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
　　8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;
　　9、送客要到大门外，走在长者后面;
　　10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

职场礼仪的基本知识