《跟任何人都聊得来》｜只须记住一句话，做好三件事

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人际沟通的两道鸿沟：一是都觉得自己是对的，别人是错的；二是都认为别人看问题的方式跟自己是一样的。
说话容易，聊天也不难，但聊得起来不容易，能跟任何人都聊得起来难！

《跟任何人都聊得来》作者、美国沟通力大师贝克特尔就说，“我从事沟通力培训多年，发现很多人都存在两个问题，一是交谈困难症；二是倾听困难症。”
比如，有些人不喜欢交谈，因为聊着聊着就没话说了，或是乱聊一气，结果双方都觉得是浪费时间。
再比如，只听一方喋喋不休的讲，根本停不下来，而另一方却只能无奈地听着，让聊天变成了听讲。
为此，作者在书中用了15万字的篇幅，详细介绍了各种情况下的解决方法。
我读后受益匪浅，其中一些方法对我触动很大，我把它们归纳为：记住一句话、做好三件事，希望在这里与你分享。
这句话就是：真正在意对方，将对方放在你心上。
作者贝克特尔认为，它是所有沟通方法和技巧的核心，是交谈之道！必须牢记在心。

贝克特尔为我们讲了他的一次切身经历。几年前，他去了一趟埃塞俄比亚。
为了表示对当地人的友好和尊重，在飞行途中，他努力学会了几句常用的当地语——阿姆哈拉语。
就是这样一个小小的举动，让他收获了对方的好感和信任。
因为在当地人看来，用母语跟他们打招呼寒喧，是贝克特尔把他们放在了心上。
而贝克特尔明白，这正是他深谙交谈之道的结果。
记住了这句话，掌握了交谈之道，还要做好三件事：
一是聊前要充分准备；
二是期间要认真倾听；
三是让自己变得有趣。
准备：越充分越自信以前，贝克特尔去不熟悉的城市演讲总会很紧张。
一边穿梭于车流中，一边看着地图寻找陌生的地址，而且会议室的情况也不了解，这些都严重影响了他演讲的效果。
后来，他很快就找到了解决办法。只要提前一天到达，事先把演讲地点、环境和条件实地走一遍、看一遍，压力感就会大大减轻。
贝克特尔说，一次重要的谈话也是如此。要想取得良好的交谈效果，你同样需要提前做好准备，重点在三个方面：
一是集中于自己。会面前，要准备两份“电梯演讲”式的简短介绍，其中一份大概30秒，主要介绍自己的概况和工作。
比如，我叫埃·瓦兰科特，在纽约ABC银行已经工作了20年，现在担任副总裁，负责人力资源工作。
我的职责是为员工创造一个积极的工作环境。
工作领域主要包括三个方面，一是确保企业文化更具有凝聚力；二是为员工建立可行的职业发展路径；三是使员工在福利方面遥遥领先。
第二份内容大致相同，只是不含工作领域的具体介绍。
第一份用得比较多，因为人们开始交谈时经常会问，“你具体是做什么工作的？”
不过，相比较而言，第二份更容易使话题更具开放性。
二是集中于对方。包括家庭信息、特殊兴趣、重要事件、业余爱好、重要日期、工作年限、居住地和出生地等内容，要尽可能多地去了解。
如果没办法提前知道，则需要准备好几个问题，见面时问一下。
比如，听口音您好像是北方人，具体是哪个地方呢？
看您的年龄，您孩子应该上小学了吧，是男孩还是女孩呢？等等。
三是集中于所处的情境。就是准备一个双方都感兴趣的大环境或外部事件，比如当下的新冠疫苗接种问题、热门基金问题、房地产价格趋势问题，等等。
如果事前浏览一些新闻和评论，梳理出自己的几个观点，这样效果会更好。
最后就是要对整个谈话的内容，要像放电影一样，在头脑中梳理一遍。
看看有哪些内容自己准备的还不够充分，还有什么话题会引起对方的反感等，然后再及时进行补充调整。

倾听：最有效的沟通技巧40多年前，作者的一位大学同学为完成一项课堂作业做了一个实验。
他在当地报纸上刊登了一则广告，内容如下：倾听你的诉说，绝不插话，一个小时50美元。
结果可能超乎你的预料，短短的一个月时间，这位同学竟意外地收获了600美元！
可见，倾听在人际沟通中有多么重要，又多么受人欢迎。
作者说，只有真正学会倾听，跟对方才能聊得开，话题才能聊得更加深入。
而现实生活中，人们往往不会倾听，常见问题包括：一是对方说话的时候，人们往往在准备自己要说的内容。
二是在他人结束说话之前，人们总是喜欢插话、打断别人的思路。
三是如果他人说话的时间比较长，大多数人都会失去耐心。
四是你觉得让他人理解你的观点，比理解他人的观点更为重要。
五是如果他人告诉你自己的烦恼或挣扎，很多人则喜欢出主意，等等。
针对这些问题，作者给出了六点建议：
一是不要中途插话。一定要忍得住！
二是别害怕沉默。如果实际觉得尴尬，时不时点头示意就行。
三是适当稍加评论。注意千万别太多，尤其不要轻易给人出主意！
四是重述听到的话语。这是对方非常喜欢的方式，表明你很认可这句话。
五是屏蔽周边环境无关因素。比如，不仅要把手机静音，还要不让对方看到。
六是保持目光接触，调动全身感官系统关注。作者提醒你：“别让肢体语言出卖你”，因为信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
只有做到这六点，才算真正学会了倾听。
而学会倾听则会让你受益终身！这是不争的事实。

有趣：有效沟通的秘密一次成功的聊天，一定是值得回味，且有趣感。
作者强调，千方百计让自己变得有趣，正是沟通交流的秘密所在。
而当你们的共同话题越多，你就会显得越有趣。
贝克特尔给出的建议是，重在平时积累！
要带着好奇和发现的心态，从不同角度来观察常见的事物，慢慢积累有趣的话题内容。
具体来说，你可以培养自己这四个习惯：
一是观察你周围平时不怎么注意的事物。比如，即使身处拥挤的交通中，你也有可能听到鸟儿的歌唱。
再比如，留心观察别人家里或者办公室里的图片、物件等，这样可以了解对方的价值观和经历。
二是想象街边跟你擦肩而过的人在想什么。观察他们的面部表情，想象他们这一天过得如何，将去哪里。观察的同时，写下自己的所得，这是你需要锻炼和提高的能力。
三是浏览新闻和媒体时多留意具体的要素和细节。谁？什么？什么时候？哪儿？如何？为什么？
领悟文章的言外之意，寻找其中的原因和目的。
这就是说，你和别人看到的信息一样，但是却读出了不同于别人的内涵。
四是富有热情地去探索未知的领域。平时多问几个为什么，比如达芬奇就想知道啄木鸟的舌头形状是什么样子等，并努力去寻找答案。
类似这些有趣的问题才更能够让聊天更深入，同时通过探讨和讨论，也会让双方聊有收获。

一位哲人曾说过，“这世上，对于快乐的追求，一半都变了味。人们以为快乐是拥有，是得到，是享受他人的服务。恰恰相反，快乐是给予，是服务他人。”
就是说，“真正在意对方，将对方放在你心上”的交谈之道，并不是违心被动的选择，而是你快乐的源泉。
因此，记住一句话，做好三件事，不仅能够让你同任何人聊得来，还会让你获得更多的快乐。

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