【原】懂得倾听，你的人生就成功了80%：共情并不难，只要你明白这点

达人分享

书海泛舟，人间清欢


这是书语人间为你解读的第653本书
《倾听的魔法》
大家好呀~
今天，灵遥将为你带来一本新书，名字叫做《倾听的魔法》。

懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。这是戴尔·卡耐基经典著作《人性的弱点》中的名言。
不是沟通的80%，而是人生的80%。
也许有朋友会觉得这种说法太过夸张。诚然，人是不可能仅凭听人讲话就走向成功的。但是，如果不会倾听，只是自说自话，就很有可能让你进入「不受欢迎人士排行榜」的前列，让你举步维艰。


那么，什么才是有效的倾听？又有哪些技巧，能够让我们在倾听时，赢得别人的信任？
和灵遥一起翻开这本《倾听的魔法》，从中寻找问题的答案吧~
01.何谓倾听？基于共情，切身体会对方的情绪
但凡提起倾听，很多人都会认为说，嗐，这不是一件很简单的事吗？别人只要和你说话，你接收到了信息，不就听到了吗？
然而，事实并没有这么简单。在生活中，大多数人虽然都在听别人讲话，但都没能做到有效的倾听：
1.  收集信息式
第一种倾听方式，是基于对方的话语「描述了什么事实」这一视角。
这种方式着眼于状况与事实，以捕捉信息为目标，收集诸如「时间、地点、人物、对、原因、经过」的5W1H信息，是我们在商务领域里，最常用的的倾听方式。

2.   自我中心式
第二种倾听方式，是基于对方话语「是否与自己一致」这一视角。
对方的想法与感受是否与自己一致？对方的经验和知识水平如何？价值观如何？与我有哪些同与不同？
这种倾听方式下，双方的想法如果一致，便能够友好相处；反之，则可能导致关系的破裂与冲突。

绝大多数日常谈话，都是以这种方式进行的，交换信息问题不大，一旦涉及到较为私密的话题，就容易吵起来。
3.   对方中心式
第三种倾听方式，是基于「对方如何」这一视角的。
这种倾听方式的前提，是认识到对方与自己拥有不同的价值观，即使经历相似，但对于同一件的看法完全不同。


因此，在谈话中，更在意的是找出彼此观念不一致的地方，并借由澄清，来增强彼此之间的理解。
02.共情不是同意，看法不同也很正常
前面的内容里，我们已经了解了倾听的三种方式 —— 收集信息式倾听、自我中心式倾听、对方中心式倾听。
这里，我们主要要来学习的是第三种「以对方为中心式」的倾听，即「共情式」倾听。
什么是共情呢？
我们会很容易把它和它的两个「表亲」混淆，它们分别是「同意」或「同情」。一般情况下，它们三个词是当作同意词使用的，但在心理学领域，此三者是截然不同的概念。
在心理学上，「同意」与「同情」指的是对对方意见表示赞同，换言之，就是在告诉对方，「我是这么想的」，句子的主语始终是「我」；
「共情」则是要将自己的感受「先放到一旁」，努力去理解对方感受，「原来你是这样想的」，句子的主语是从「我」变成了「你」。


举个例子，店里播放着音乐，刚好是A喜欢的。
这时，A对B说，「我很喜欢这首曲子」，B若回答说，「知道知道，我也是」，是「同意」；B若回答，「这样呀，原来你喜欢这种风格的」，但是B自己并不喜欢，是「共情」。
回顾一下，所谓的「共情」，是指暂时将自己的感受放到一旁，心中想「原来你是这样想的啊」，并将其作为对方的心情予以理解。
这里要注意的是，共情并不意味着你要完全抛开自己的想法，或是否定自己的想法，而是要将自己的想法「先暂时放在一边」。



如此一来，便做到「共情」了。
具体来说，如何在生活里实践共情呢？
这里有一个小技巧，那就是，不要将对方的话翻译成自己的语言，要把自己与对方区分开来。
比如，客服接到了一个电话，对方劈头盖脸地骂道，「你们这帮人真没用」。这时候，一般人的反应肯定是，「啊？你在说什么？管我什么事！」
在这里，是因为下意识都将对话口中的「你们」翻译成了「你」，将自己的感情带入其中，并产生了强烈的抵触心理。

同样话，如果是共情式倾听，又会怎么说呢？
对方：你这帮人真没用！回应：啊，请问你是遇到什么问题了吗？（心中想的是：原来对方有你们这帮人真没用的想法呀~）《倾听的魔法》
我们应当将对方的发言按照原意理解，简单来说，就是不要入戏太深。
因为，这样做会导致一个不良后果，即对对方产生「抵触」心理，从而忽略了对方真正想要表达的意思。

03.注意你的身体语言
除了容易对号入座，曲解对方话里的意思，还有一些身体姿势，也会给对方留下一种「我不想听你说话」的不良印象，让对方心生不快：
视线游离，看向桌上、窗外、天花板或是侧方；手臂交叉在胸前，面向侧方；行为动作旁若无人，比如看向地板、看手机、看书，或是翻弄笔记本等等；表情恍惚出神，回应对方时言辞含糊不清；打断对方发言，试图岔开话题，或是开始自说自话。[/ol]
上面提到的几种有害共同的行为中，「手臂交叉在胸前、打断对方的谈话、对方说话时看手机」，是三种灵遥在社交场合里，最常见到的行为，每一种都会让我有种很不舒服的感觉。

理解对方说话内容之前，一定要养成听对方把话说完的习惯，并且要注意谈话中不要急于求成，不要急着给对方下定论。即使你接下来真的有重要的事要做，要及时地告诉对方，另外挑选时间进行沟通。
以上，便是今天的内容。
下一篇，灵遥将继续为你带来了告诉对方「我在听」的谈话技巧。
敬请期待吧~