【原】90%的沟通问题，都是来源于情绪

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文 / 张涔汐

壹
我曾经看过一个报道。
在非洲草原上，有种吸血的蝙蝠。它的身体极小，却是体躯庞大的野马的天敌。
这种蝙蝠在攻击野马时，常附在马腿上，用锋利的牙齿敏捷地刺破野马的腿，然后用尖尖的嘴吸允血液。
野马在受到蝙蝠的攻击后，马上就开始狂乱的奔跑和蹦跳，想甩掉身上的蝙蝠。

但是野马的这种疯狂举动对于蝙蝠毫无影响，它从容地吸附在野马上，直到吸饱血液才满意地飞去，可是野马却常常会因此而痛苦地死去。
后来， 动物学家在分析这一问题时发现：蝙蝠所吸食的血液量微不足道，野马远远不会因为失血而导致死亡，它们的死亡是剧烈的情绪反应所造成。
用现在网络词汇形容：野马是因为控制不住情绪，而带来的连锁反应，把自己作死了。
貳
看到了这个故事，让我想到很多人的人际关系出了问题，大部分是沟通出了问题，而沟通的第一杀手是——情绪。
前几天我跟一个好姐妹相聚，她向我提到一位友人职场遇到“滑铁卢”。

这位友人跟公司的财务总监，发生了小小冲突，有冲突其实是一件非常常见的事情，屁大一点儿小事儿，本来好好沟通就行了。
悲剧是这位友人却是一个典型张飞主，遇事向来不冷静，一件不起眼的小事儿，他非得风风火火的把财务总监骂了一顿，闹得鸡犬不宁。
当时他可是爽歪歪，解了心头恨。
巧就巧在，他手中有一个非常重要的项目正要启动，需要走财务拨款。
叁
第二天，他跟没事儿人一样，优哉游哉的跑去找财务拨款，财务总监找各种理由穿小鞋，就是不拨款。
一边项目必须要进展，如果不启动会影响到团队的整体进度，直接关系到他的前程，一边财务款项下不来，让他干着急。
后来，他急得没有办法，跟财务总监理论：咱们一码归一码，有话你就不能好好说吗？先把事情处理了。

财务总监来了一句：哟，这回你知道有话好好说？本来一件不起眼的小事儿，你非得当着公司这么多人的面辱骂我，当时你怎么没有想过有话好好说？
一大小伙儿脸红到耳根子了，最后事情确实影响到了整体进度，领导直接认为他无能，把他所接手的重大项目移交给替手。
从此，他想在公司再获得机会难如登天，这次给他人生上了关键一课。
肆
说他没有能力吧，他确实还是比较能干，否则不会接到这么重大的项目。
但是要想在社会立足，在职场立足，不是靠你单打独斗，你需要领导团队，你需要配合团队，你跟任何一个人相处和合作，都离不开两个字——沟通。
他就像我文章开头写的非洲草原上的野马一样，难道它真的是被一只小小的蝙蝠害死的吗？答案显然不是，他是被情绪作死的。

不同的情绪，沟通的结果百分之百不一样，好的情绪，沟通的效果会事半功倍，坏的情绪，沟通的效果是制造麻烦。
比如模仿一个场景：一个妈妈正在厨房做饭，一个3岁的孩子独自在客厅玩耍，这时客厅的茶几上放着一瓶忘了盖瓶盖的可乐，孩子不小心把可乐打翻了，可乐洒得满地都是。
孩子非常害怕妈妈知道被责骂，自己偷偷的用小手收拾收拾，此时妈妈刚好从厨房出来。
这时妈妈有两种沟通方式：
第一种，非常气愤，上来边骂边打孩子，责骂孩子淘气，把所有情绪都发泄出去。
第二种方式：妈妈首先责怪自己怎么把可乐盖子没有盖住，怎么把这些东西，放在孩子够得着的地方？
然后告诉孩子：宝贝，是妈妈不对，妈妈忘了把瓶盖子盖上了，妈妈没有把东西收拾好，我们一起收拾吧。
伍
一种是情绪发泄的交流，一种是找到事情原因，然后解决问题，两种父母教育出来的孩子绝对不一样。
知乎上有一个问题：你最讨厌父母说什么话？
很火的一个答案是：不准哭，再哭一次信不信我现在就过去打你一巴掌。
（我真的心很痛，你是被我气到了可以打我出气了，但是我有苦说不出，我甚至哭都不行。）

很多父母跟子女关系处理的不当，大部分的原因来自于“暴力沟通”。所谓的暴力沟通就是：用威胁，恐吓，发泄情绪，愤怒方式跟孩子沟通。
最后形成了两种结果:
第一种是：把孩子教育成他那样的人，你所有情绪失控的样子，都注入了孩子的灵魂里。
第二种是：一旦孩子长大成人之后，对父母强烈不满反抗，然后迅速逃离父母的“魔掌”。
陆
我的表弟跟他父亲的关系一万个不好，因为表弟从小都是被他父亲损大的，姑父的一张破嘴说话确实不好听。
你跟他交流，很少能听他说一句不带任何情绪的话来，所以他跟很多人关系处理不好。
表弟已经非常努力刻苦工作了，好不容易回一趟家，听到的不是父亲对自己的关怀，而是各种冷嘲热讽嫌弃表弟没有本事。所以，每次表弟跟他母亲说知心话，跟他父亲却形如路人。

心理学家曾经做过一次实验：在两间墙壁安装上很多镜子的房间里，分别放两只猩猩。
一只猩猩性情温顺，它刚进到房间，就高兴地看到里面有很多“同伴”，对自己抱有友善的态度，于是非常开心的跟这个新“群体”打成一片，奔跑嬉戏，关系融洽非常和睦。
三天后，当实验人员把它牵出房间的时候，它还恋恋不舍。
另外一只猩猩性格暴躁，从它进入房间的那一刻起，就被镜子里面的“同类”凶恶的态度激怒了，于是每天与新的“群体”无休止的追逐打斗。
三天后，这只猩猩被实验人员拖出房间的时候，因为气急败坏，心力交瘁而死亡了。
柒
这个案例说明了什么？
你对外界什么样的情绪，什么样的态度，最后一定会回到自己的身上。
在沟通当中，你因为愤懑，威胁，攻击性的交流，最终对方因为感受到这种态度，同样会反馈给你。
同样的一句话，为什么不同的人嘴里出来，有不同的效果，因为情绪！

情绪的背后代表着你对别人的态度，有时候说什么不重要，你是怎么说的才重要。
一个不会控制情绪，不会有话好好说的人，别指望他能跟其他人关系融洽，因为百分之九十的沟通高手，都是一个很好的情绪管理者！
作者简介：我是涔汐，数篇文章全网千万阅读量，个人新书《你的努力，是为了遇见更好的自己》。几百篇职场干货，期待你的关注。