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例3.材料题：你是办公室工作人员，周一上午刚上班，遇到以下几件事情：（1）上午8:10县里让你通知赵副局长下午去参加县里的表彰大会，但是赵副局长和办公室主任已经去市局开会，不在单位。（2）上午8:20，有新来的公务员，单位正局长让你联系办公室主任，举办新同事欢迎会。（3）上午8:30，你给赵副局长打电话，通知去县里开表彰大会，但是赵副局长说下午省里的领导下来视察调研，他得陪同，不能参加表彰大会。（4）上午8:40，你给办公室主任打电话，但是他没接电话。（5）上午9:10，有几个老干部来单位办理退休医疗报销手续，需要主任签字才可以。 问：你是工作人员，出现以上情况，你要如何安排？【参考解析】列表解析[tr][td]序号
[td]事件
[td]事件情况
[td]程度
[td]处理办法
[tr][td]1
[td]8:10
[td]县里让通知赵副局长下午去参加县
里的表彰大会，赵副局长市局开会。
[td]急\
轻
[td]保证转达。
[tr][td]2
[td]8:20
[td]单位正局长让你联系办公室主任，举办
新同事欢迎会。办公室主任市局开会。
[td]急\
轻
[td]保证转达。
[tr][td]3
[td]8:30
[td]联系赵副局长，得知他下午要陪同省领导
视察调研，不能参加县里表彰会。
[td]急\
重
[td]顺便询问是否需要做些准备或者局长副
局长陪同，以便提前准备。
如实回复县里有关赵副局长的情况，征
求对方意见：下午请其他人选参加表彰会。
[tr][td]4
[td]8:40
[td]联系办公室主任没接电话。
[td]
[td]想必主任正在开会，就不要烦扰主任。
暂时有其他人代为接见谈话，不要让
新同事来了我单位感觉受到冷落。
[tr][td]5
[td]9:10
[td]有几个老干部来单位办理退休医疗报销
手续，需要主任签字才可以。
[td]缓\
重
[td]为避免让老干部久等，让老干部留下手续，
主任回来或签字后联系他们。
根据列表，我们详细分析一下。 8:10和8:20的事情，主要是获取了一些信息，在这两个时间节点上还不需要有什么实质性的工作推进。 那从8:30开始，也就是从第三件事开始就有工作的推进了，首先是向赵副局长联系汇报，从反馈回来信息来看，让事态变得复杂了：下午他要陪省领导视察。这时候作为办公室工作人员要考虑两件事： 一、必须要及时与县里再次联系沟通，说明赵副局长由于下午需要陪同省领导视察，表彰会不能参加，协商调换人员去参加表彰会。 二、得知下午省里的领导要下来视察调研，要顺便询问是否有需要准备的地方，如有需要就得及早着手准备。 在这里提醒考生，赵副局长面对一方面需要去县里开表彰会，另一方面他自己说要陪同省领导视察，他到底应该选哪一个？ 我在上面授课的时候，曾有的考生提出：为什么不能是优选选择去县里开表彰会，而非要陪同省级领导视察调换，反正您刚才不是说了，可能还要安排其他局长们陪同，呼呼啦啦整那么多人陪同干嘛？那不是讲排场、走形式，媚上讨好嘛？ 注意，这里有几点必须要说明： 首先，一般情况下，下属不要帮领导决策。 其次，一般情况下，下属要相信领导的判断与选择。 当然，顺带说一句：领导也不一定什么时候都是对的，如果你认为领导有错误，怎么办？必须先搞清楚三点： 第一，是不是自己主观判断有误，要按领导的指示去办。 第二，领导决策有误，但是属于一些细枝末节的问题，掌握核心、抓住重点，仍然按照领导意图把工作做好。 第三，领导的错误属于原则性问题，这就要具体问题具体分析。有时候你要给领导提供有价值的信息，让领导去参考，相信领导能够改变决定；有时候需要在适当的机会适当的的场合，跟领导进行深入委婉的沟通与交流；当然也有时候按照相应的规章制度去处理。 8:40，联系办公室主任没接电话。迎新会还是还是及早组织，比较急，但并不是非主任组织不可，主任回不来，我组织。 9:10，有几个老干部来单位办理退休医疗报销手续。需要主任本人签字审批不可替代，但是并不是现在非得办理，可以协商主任回来再办。 其实这个题分析到最后，就应该有个清晰地脉络。主要涉及到两方面的事，一方面是赵副局长，另一方面是办公室主任。 涉及赵副局长的事情有两件： 1.陪同省领导视察，属于紧急且重要（急\重），必须赵副局长亲自参加，不容替代，那就询问赵副局长，需要的准备工作有哪些，我会提前准备。 2.去县里面开表彰会，属于紧急而不重要（急\轻），我会跟县里交涉，由其他人代赵副局长开会。 先急\重，再急\轻 涉及到办公室主任的事情也有两件： 1.开新同事欢迎会，不是说非得主任在才行，所以可以组织一些老同事搞一个小型座谈会。属于紧急而不重要（急\轻）。 2.老同志报销签字，需要办公室主任亲自审核签字，而他不在，就不能办理，况且这件事不是特别紧急。所以属于松缓而重要（缓\重）。 先急\轻，再缓\重 【参考答案】 考生开始答题！ 作为一名办公室的工作人员，每天都会遇到一些上情下达、后勤、接待等等方方面面的事情，有的工作甚至是非常琐碎。但是我们面对这些大事小情，必须要把握分寸小心谨慎认真对待，在职责范围内灵活处理，在细小之处见真章。面对题干中的情况，我会做如下处理： 第一、县里8:10的通知，我会告知县里工作人员赵副局长的去向，并保证尽量通知找副局长。在8:30联系到赵副局长后，得知因其下午要陪同省领导视察而不能参加县里表彰大会，因此我会给县里的工作人员回电话，客观阐述情况并询问是否可以找他人代参加，如果可以，我会立即联系合适人选，替代赵副局长参加表彰大会。 第二、关于下午赵副局长陪省领导下来视察调研，那我也要询问是否有需要准备的地方，也方便及时着手准备，并请局里有关领导做好迎接准备。 第三、举办新同事联欢会是很有必要的，正局长让我联系办公室主任，而我8:40打电话联系主任没接电话，想必是在市里开会，手机静音，也没必要继续打电话打扰主任，我会先将新入职的公务员安排到会议室，让他们稍作休息，请几位资历老威望高的老同事先跟新来的同事聊天座谈，介绍单位情况等，以小型座谈会的形式表示对他们的欢迎，如果可能的话，我还会请局领导来现场做一个简短的欢迎讲话。尽管开欢迎会有主任在场最好，但是实际情况不允许，我也不能把新同事晾在一边，而是要在职责和能力范围内，接过任务，主动推进工作。毕竟将来我们还要并肩工作，让新来同事对单位有一个好的印象。主任回来后要向其汇报这一情况。 第四、老干部来单位办理退休医疗报销手续，需要主任签字才可以，因为主任现在不在，我会向老干部解释清楚，相信他们可以理解。我会和老干部协商，让他们先回去，等主任回来我会给他们打电话；或者将手续留下来，签好字以后再打电话通知他们，或者给他们送回去，避免他们在这等的时间过长。 总之，在以后的工作中还会经常会碰到工作较多而发生时间上冲突的情况，一定不能马马虎虎，而是从处理点点滴滴小事做起，在工作中积累经验、增长才干，只有这样才能成为一名政治强思想硬业务精的合格的人民公务员。 例4.小赵在西安工作，过年期间他有如下事情需要安排：（1）有关系好的大学同学回国，只待几天时间，想跟小赵叙旧；（2）在北京的父母给小赵打电话让他和妻子回家吃年夜饭，已经两年没回家了；（3）初一领导要求下基层慰问，当天返回；（4）初五北京的高中同学婚礼，全班最后一个同学结婚，大家说都要参加；（5）初四单位值班；（6）妻子初二准备了惊喜，计划去三亚游玩，共五天。 如果你是小赵，你将怎么安排?（2018年3月17日国税面试题）【参考解析】列表解析[tr][td]序号
[td]时间
[td]事宜
[td]程度
[td]解决办法
[tr][td]1
[td]三十
[td]父母希望我回家吃年夜饭。
[td]缓\轻
[td]初四值班调到三十，告知父母工作
日程安排，尽量早回。
[tr][td]2
[td]初一
[td]下基层，当天返回。
[td]急\重
[td]必须下基层，下完基层赶回北京。
[tr][td]3
[td]初二
[td]和妻子海南游玩。
[td]缓\轻
[td]择机再玩。
[tr][td]4
[td]初四
[td]单位值班
[td]急\次重
[td]必须要值班，但可以调整到三十，
为回家探父母及参加婚礼留出时间。
[tr][td]5
[td]初五
[td]北京同学婚礼
[td]缓\轻
[td]调换值班后，完全可以参加。
[tr][td]6
[td]
[td]与回国同学叙旧
[td]缓\轻
[td]婚礼完，争取回西安见面。
【参考答案】 考生开始答题！ 春节是阖家团圆的节日，尤其是身处异地工作的人，更是期盼在春节期间能探望父母、陪伴家人、走亲访友，如果我是小赵，虽然也有同样的感受，但是我会本着工作为重的原则，做如下安排。 第一、由于单位安排初一要和领导下基层，初四又要值班，所以我会坚决完成任务。父母原本期望我和妻子回家一起吃年夜饭，现在看来是不可能了。当然也不能让老人太过于失望，我会和西安本地同事协商调换值班时间，把初四值班换到大年三十，让同事可以在家过年。 第二、调换了值班时间后，及时和父母取得联系，告知他们我和妻子过年回家的时间安排，以及初一下基层结束后会尽快赶回北京与他们团聚的情况，相信父母也会非常高兴。 第三，大学同学出国归来难得一见，我会主动与之进行沟通，确定他回西安的时间及其日程安排，并将我的计划告知于他，尽量约在从北京返回后见面。 第四，妻子为我准备了惊喜，准备安排初二去三亚玩五天，首先我会感谢妻子的美意，但是也要跟妻子说明自己的工作情况以及春节期间的一系列事宜，安抚妻子的情绪，劝慰她选择更合适的时间，比如休年假一起出游，恰好也能够避开游客高峰，相信妻子也能理解。 第五、无论是在三十值班、还是大年初一和领导下基层慰问都要认真工作、履行好自己的职责。待下基层结束之后，立即返程赶回北京回家和父母团聚。 第六、在北京期间，我会多陪陪父母，享受过年的乐趣。在初五参加同学举办的婚礼，送上祝福。 第七、参加完婚礼后，我会返回西安约老同学见面，好好聊一聊这些年的经历，共叙往事，相互勉励，也同样要送上我对他的祝福。 考生答题完毕。 |
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发表于 2020-3-29 23:16:25
