【原】质量概念思维模型-生活也需要引入质量概念

达人分享

一、   质量（质量管理学中的质量概念Quality）
质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。

从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。对于这些有关的内容，生产者应当明确表现出看法。一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的。质高的产品并不一定在市场上受欢迎。
1.  质量
我国国家标准GB/T19000：2016(等同于国际标准ISO9001:2015)对质量定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。
（1） “特性”：指“可区分的特征”。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性：如飞机的最高速度。
特性可分为固有的和赋予的：

固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2） 关于“要求”，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”：

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
（3） 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性

质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。
2.  质量认证
“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“质量认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
3.  质量要求
质量要求是指对产品需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。
生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任法。商承担产品因质量问题引发的法律责任法。商产品的生产者、销售者应严格执行 产品质量法的规定及相关法律、法规规定，严禁伪造产品产地、伪造或者冒用认证标志、禁止在生产、销售产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好法。
(1)最重要的是质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的需要。
(2)要求包括合同的和组织内部的要求，在不同的策划阶段可对它们进行开发、细化和更新。
(3)对特性规定定量化要求包括：公称值、额定值、极限偏差和允差。
(4)质量要求应使用功能性术语表述并形成文件。质量要求应把用户的要求、社会的环境保护等要求以及企业的内控指标，都以一组定量的要求来表达，作为产品设计的依据，在设计过程中，不同的设计阶段又有不同的质量要求，如方案设计的质量要求，技术设计的质量要求，施工图设计的质量要求，试验的质量要求，验证的质量要求等。同时，在制造过程中，不同的阶段也有不同的质量要求。
4.  质量目标
质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。
确保质量目标与质量方针保持一致

第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。人们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。
第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。
第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。
第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。
影响质量的六大因素：人、机、料、法、环、测 ( 5M1E )
对应英文单词： Man, Machine, Material, Method, Measurement, Environment
品质的八大要素是：性能、特点、可靠性、认定性、耐用性、美学、适用性、认知品。
二、   质量（物理学术语的质量概念Mass）
(1) 质量（mass）是物体所具有的一种物料属性，是物质的量的度量，它是一个正的标量。
质量分为惯性质量和引力质量。自然界中的任何物质既有惯性质量又有引力质量。这里所说的“物质”是自然界中的宏观物体和电磁场、天体和星系、微观世界的基本粒子等的总称
在牛顿力学中，给定的物体具有一定的惯性质量（用字母表示），它作为一个与时间和空间位置无关的常数出现在牛顿力学第二定律之中：F=ma（物体加速度的大小a与所受力F的大小成正比，比例系数m称为该物体的惯性质量）。
惯性质量是物体惯性的量度：对于m越大的物体，就越难改变其运动状态（速度）。在牛顿力学中，没有惯性质量等于零的物体存在。
在狭义相对论中，惯性质量又细分为静质量、动质量、相对论质量（总质量）。相对论质量与静质量的差称为动质量
对于可以在实验室里测试的物体，惯性质量和引力质量相等。20世纪，爱因斯坦在广义相对论中提出等效原理就是以惯性质量和引力质量相等这一前提为依据的。可以认为，一切与广义相对论有关的观察和实验的精确结果都可以看成是这两种质量相等的证明。
因此，惯性质量和引力质量是表征物体内在性质的同一个物理量的不同表现
(2) 定义
质量（mass）是量度物体惯性大小的物理量。
质量是决定物体受力时运动状态变化难易程度的唯一因素，是描述物质惯性的物理量
质量不随物体的形状和空间位置而改变，是物质的基本属性之一，符号m。在国际单位制中，质量的基本单位是千克（符号Kg）。
实验室中天平是测质量的常用工具：

在物理上，质量通常指由实验证明等价的属性：惯性质量、引力质量（主动引力质量和被动引力质量）。
a)  惯性质量
牛顿在《自然哲学之数学原理》中引入了惯性质量的概念：“物质固有的力，是每个物体按其一定的量而存在于其中的一种抵抗能力，在这种力的作用下物体保持其原来静止状态或者匀速直线运动状态。”
在解释时，牛顿指出： “这种力总是同具有这种力的物质的量成正比的。” 牛顿首先把惯性质量的概念引入物理学。在牛顿总结出的第二定律中有具体的体现，由牛顿第二定律F=ma，质量就被定义为“物体惯性大小的量度”，即可以对不同物体施以同样大小的力，根据其获得加速度的大小来确定质量的大小。
获得加速度大的物体质量小，获得加速度小的物体质量大。这种测定物体质量的大小的方法是根据惯性的大小来量度的，因此测得的质量称为惯性质量。“惯性质量”的定义与“物质的多少”这一关于质量的概念是一致的。
b)  引力质量
质量的另一属性是量度物体引力作用的大小，具有这一属性的质量通常称为引力质量。
引力质量的概念是牛顿发现
万有引力定律
的过程中建立起来的，由万有引力定律可定义引力质量。通常引力作用包括施力和受力两方面。
根据牛顿的万有引力定律，任何两物体之间都存在引力作用，引力的方向沿两物体（视为质点）的连线上，大小与两物体的质量m1、m2的乘积成正比，与两者距离r的平方成反比: F=G·m1m2/r2
其中G为万有引力常数，质量m1、m2反映了物体引力作用的大小，称为“引力质量”。

引力质量与“物质的多少”这一关于质量概念的定义是一致的。根据万有引力定律，如果把m2作为引力源，则m2越大，引力就越大，因此引力质量是产生引力场的量度。
另一方面，m1越大时，引力也越大。从这个角度看，质量又是受引力场作用的量度。因此，引入“引力质量”的概念来定义物体产生引力与受引力场作用大小的量度。
引力质量是引力相互作用的源，分为主动引力质量和被动引力质量。
主动引力质量是引力场的源；引力场的强度与主动引力质量成正比；如果引力质量较小、运动速度较低，相应的引力场为弱引力场。一个静止质点产生的弱引力场的场强近似为牛顿万有引力定律给出的场强：g=GM0/r2
式中G为牛顿引力常数，r为离开质点的距离，g称为引力加速度（g和r都应当是三维欧几里得空间中的矢量，为了简单这里只考虑它们的绝对值）。
被动引力质量是使物质得以感受外来引力场的作用的物理量，它在外部弱引力场中所受的牛顿引力为：F=GM0m0/r2=m0g
c)  质能关系
现代物理学已明确质量与能量之间的内在联系，即爱因斯坦的质能关系式：E=mc2。
该式表明，任何物质的质量变化都将伴随着相应的能量变化，反之亦然。这一关系已为实验事实（特别是核反应实验）所证实，质能关系提供了利用原子能的理论基础。
根据狭义相对论，质量是一重要的守恒量，这里经典力学中的质量守恒定律扩展为质能守恒定律。
在日常生活中，质量常常被用来表示重量，但是在科学上，这两个词表示物质不同的属性。
(3) 有关公式
密度计算公式：密度=质量/体积（ρ=m/V）（同种物质组成的物体的质量与体积成正比）
重力计算公式：G=mg（G为重量，m为质量，g为地球的重力加速度，约为9.8N/Kg）
牛顿第二定律计算公式：F=ma（F为合力，m为质量，a为加速度）
[tr]
[td]
万有引力定律：F=G·m1m2/r2

质能联系方程： E=mc2
三、   生活中的质量概念
生活中常见的一些质量概念：
我们的睡眠，需要引入质量概念。我们可能会看过不少类似这样的案例：比如一个人经常熬夜打游戏，白天无精打采，影响工作效率，时不时的也会犯错误，给公司业绩带来一定的损失。我们可以判定，这个人的睡眠质量肯定不好，而睡眠质量不好，也会影响其工作的质量。
另一个人，每天晚上10:00睡觉，早上：6：00起床，坚持跑步1小时，再开始工作，他精神饱满，工作效率很高，常常半天时间就可以把一天的工作做完，然后还可以剩下不少的时间，来给自己充电学习。我们可以判定，这个人的睡眠质量肯定不错，而睡眠充足，精神就会饱满，其工作的质量也会得到很大提升。
我们的学习过程，同样需要引入质量概念。一个的学习结果并不取决去他看了多少书籍，上了多少网课，报了多少培训班。有时候， 我们为了应付某种目的而去学习，让自己学了不少垃圾的知识和信息，对自己的工作和成长没有任何帮助。

我们学习需要学习一些经典的知识，学习各大学科的一些基础知识和重要思维模型，越是经典的知识，越不会过时，越是基础的知识，反而越牢靠。只有学习那些经典的知识和各大学科的重要思维模型，我们的学习质量才会得到提高。
我们的运动，同样需要引入质量概念。我们经常可能会羡慕周边那些经常跑步的人，动不动就跑个十几二十几公里的，经常在朋友圈秀秀；然后我们也忍不住想挑战一下自己，就狠下决心，一定也让自己跑上二十公里，于是就不顾自己身体的适应能力，拼命的坚持让自己跑完，结果跑伤了膝盖，需要休息三两个月都不能再跑步。
我们只看到了，别人运动所呈现出来的好的结果，而忽略了别人锻炼的循序渐进。每个人的身体状况和适应能力都不一样，有的人可能适合爬山，有的人喜欢游泳，有的人又擅长跑步，我们需要结合自己的身体状况，来选择自己喜欢的运动，然后提高自己的运动质量，这样我们才能达到锻炼的目的，保持身心愉悦。
四、   质量概念思维的启示
质量不仅仅是产品性能的描述和物理学中的质量概念，在日常的生活的方方面面，我们更要引入质量的概念，来提高我们的生活品质。

我们可以通过规律的作息习惯，来提高自己的睡眠质量。睡眠质量的提升，可以帮助提高我们白天的精神质量；精神质量的提升，可以帮助我们提高工作质量；工作质量的提升，可以帮助我们提高工作业绩的质量；工作业绩的质量提升，可以帮助我们提高收入的质量；收入质量的提升；可以帮助我们享受物质质量的提升；物质质量的提升；可以让我们更好的享受生活的质量。
我们可以通过学习经典的知识和不同学科的思维模型，来提高自己的学习质量。学习质量的提升，可以帮助提高我们的认知质量；认知质量的提升，可以帮助我们提高我们思维的质量；思维质量的提升，可以指引我们的行为规范和做事方式，让我们可以更好的看清这个世界运行的底层逻辑。
我们可以通过一些运动的常识，来提高自己的运动质量。运动质量的提升，可以帮助我们提高锻炼的质量；锻炼质量的提升，可以提高我们身体的质量；身体质量的提升，可以提升我们的健康质量，而健康又是我们身体革命的本钱，有了健康的身体，我们才好更好的去奋斗，去创造我们想要的生活。
我们可以通过学习一些沟通的技巧，来改善自己的交际质量。交际质量的提升，可以提高我们人际关系的质量；人际关系质量的提升，可以帮助我们提升朋友的质量；朋友质量的提升，可以在我们困境的时候，给我们带来雪中送炭的帮助。

……
把质量概念，引入到你生活的方方面面，提高你的各种质量吧。让自己具有质量概念的思维，相信随着质量概念的引入，定能给你的生活和人生带来有意义的帮助。