【原】老板，不要为了考核凑指标，管理不认可，员工不积极！内附案例

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绩效指标没有办法进行衡量？学员说提取好多指标，但是衡量不了，比如：他要做工作计划，还有我想衡量他的工作效率，我怎么衡量，还有他工作的一些数量，我怎么衡量，我想看看他的工作态度怎么衡量。这些写下来之后看起来都很重要，比如有没有按计划来完成执行力，还有工作效率的高和低，还有他工作数量的大和小，还有他工作态度的好和坏。我说你写的这些东西，它完全不是绩效考核的指标，但有人说，这些我们日常都在做的是我们每天在推进的一些工作内容和工作项目。其实我们要找到每一个看起来在过程当中重要的一些东西转变为绩效考核的指标。比如说你工作计划做得好，能不能够提高你的销售额？你工作数量，你服务的客户，新客户销售额，新客户的开发数量，转化率。还有的企业会出现一个什么问题？就是他把工作项目列成绩效考核的指标。我见过一个企业，给他行政部经理这么考核，他说一个行政部经理，比如工作计划，又回到我前面话题了，一个叫达成率。我说过这个指标很难量化，操作性很差。还有他会对他分管的一些工作，比如他分管安全事故，还有他分管招待、工商招待，还有一些公关事务，他会负责公司的很多会议的组织，会议的组织落实等等，它会提取这样一些指标，这些指标其实就是把他的工作项目，工作内容进行简单粗糙的列成指标项目。

这些工作项目或者工作内容是不能够采用这种简单粗的方法形成指标体系的，因为这种指标体系最终要去到一个我们讲的评估，我们说评估不是考核员工而是考核领导的！所以他就问我，那我的行政经理，怎么来选取他的指标呢？首先我们有两个面，第一产值面，产值面行政经理也要跟我们公司的销售挂钩，因为他是一个部门经理，他带着我们有八个十个的团队。还有他行政要管控的费用，当然行政费用率或行政费用额这个根据预算来做。还有我们要会看他的行政部经理所分管的内容当中比如安全事故，可以用事故的次数，当然也包括事故的大小，还有企业事故的一些金额。另外前面讲到行政部经理，他还要负责会务会议的落实实施这个部分是不会列入指标里面去的，我们还会对行政部进行其他的一些考核，比如他的行政服务满意度，还有的企业说：老师我们的行政部经理要建章立制，要建立很多规章制度，这个指标比较特别，一般我不太建议采纳，但是因为他花了很多时间来做，也可能会列进去。比如：他的这个规章制度完成量，当然这个要跟计划有关，你每个月给行政部经理定了几个制度的规则，如果说每个月你要做两套制度，这两套制度你要完成，如果你没有完成，那么你这个绩效考核就无法实现。
这个我们把它叫管控型的或叫计划型的指标。这种指标很难给予激励，只是一个工作性的要求可以写上去，毕竟他花了很多时间来做这个事情是可以列的，但是这种指标要越少越好，每一个管理岗位最多只有一个，这样的指标是不能更多的，当然除了这些以外，我们还会根据这个行政部经理所分管的一些内容去跟他设定。还会包括像之前写到BSC的四个维度当中也可以设定他的部门费用，部门费用额或部门的费用率，还会设置一下他部门的员工的流失人数等等每一个企业行政部经理的指标都不尽相同，我只是告诉大家，不能够采用这种方式来选择指标，这是工作项目，而不是绩效考核指标。还有人问是不是每一个岗位一定要凑齐6-8个指标呢？记住不要用凑齐这两个字，为什么？因为凑齐意味着有些指标可能不能量化，或者说你没必要设计进去。我见过一个企业，他这么写的一个指标叫员工流失率是零。我就问他，你部门的员工流失率很低吗？为什么是零呢？他说现在我们这个部门就没有员工流失。那没有员工流失，这个指标是没有必要存在的，是没有必要凑上去，或者为了凑数量而设计进去是没必要的。你可以换一个角度，包括你的人才培养，包括员工对我们服务的满意等等。你可以用类似的一些指标来进行更换，是可以的。那么还有的企业呢，为了凑指标，把一些无法量化的指标也把它放进去，什么意思？有一个企业他是这么写指标的，叫什么损耗率。我一看说，你这个数据怎么是空白的呢？他说我们现在统计不了这个损耗率，但是老板说公司的损耗率很高，看到仓库里面和工厂里面，堆了很多的废料，很多损耗的产品，报废的产品堆在那里，所以一定要考核。

可是你没有数据，你历史上也没数据，现在也不知道怎么统计。这个指标怎么办？你占用了一个指标是没有意义的。那么以后你开始统计这个数据了，知道到底什么叫损耗，才能统计，目前是多少过去是多少，我定的平衡点或者目标是多少。那么我采用了一个依据。所以不要为了凑齐指标，把那些没有价值的，没有意义的和没有数据支持的也把它放上去。那么到底一个岗位设计多少个指标是合理的呢？根据不同的层次，指标数量是不一样的。比如说决策层的指标3-5个，基层操作层这些岗位也是3-5个。因为决策层要聚焦，不要面面俱到。操作层他们可以量化的指标数量是比较少的，他花了很多时间做的工作是重复的，是无法量化的一些工作项目。所谓的一些工作没有必要去量化它，因为你量化的成本太高，也没有必要。当然中高层的管理岗位，它的指标数量要6-8个，因为他们要承上启下，而且要动态平衡，还要用BSC实现四个维度的平衡，所以它的指标必须要做到6-8个。