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航空客服岗位说明书

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发表于 2021-3-6 02:02:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
  客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,下面就是小编整理的航空客服岗位说明书,一起来看一下吧。
  航空客服职责
  岗位职责:
  1、独立完成专业灯光的设计、安装、调试、维护、演出及现场控制;
  2、能独立完成灯光布线、布光、调试,具有临场应变能力;
  3、定期检查设备状况,做好维修和维护工作,确保正常运作;
  4、负责活动现场灯光布置,活动过程中灯光控制和光影效果;
  5、协助项目人员制定不同的灯光布置方案;
  6、根据活动需要得灯光效果进行实时的调整和重新编排。
  企业对航空客服要求
  要求A
  具体职责描述:
  负责接听客户的来电,讯速判断客户的来电目的,提供咨询;
  负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态;
  负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通;
  负责及时总结并反馈客户的问题;
  普通话标准;
  对客户服务行业热爱,有良好的客户服务意识;
  基本掌握常用计算机办公软件,打字有基础;
  通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
  熟悉办公OFFICE软件应用;
  10、打单员:实习生底薪1500+奖金;8小时双休,常白班,加班费1.5-3倍,综合工资1800-2019包住。毕业后,底薪1900,中班补贴15,晚班补贴50,奖金0--500,加班另计,月工资2500--3000。
  11、普通客服:实习生底薪1500+奖金;中班费补贴15元/天,夜班费50元/天,8小时双休,加班费1.5-3倍,综合工资1800-2400,包住 ,。 毕业后,底薪1900,中班补贴15,晚班补贴50,奖金0--500,加班另计,月工资2500--3000.。
  12、实习生高级客服计算机/文秘/商务英语/电子商务专业;会英语/日语/韩语,实习生底薪1500 +(100-500)奖金;语言补贴300-800,中班费补贴15元/天,夜班费50元/天,8小时双休,加班费1.5-3倍,综合工资2019-2800,包住。毕业后,底薪2800,中班补贴15,晚班补贴50,奖金0--500,加班另计,月工资3000--4000。
  13、有毕业证:底薪1900,+(100-500)奖金;中班费补贴15元/天,夜班费50元/天,8小时双休,加班费1.5-3倍,综合工资2500-3500,包住。
  要求B
  岗位要求:
  1、普通话标准,口齿清楚;
  2、掌握计算机办公软件基本操作(Word,Excel);
  3、具备良好的服务意识、语言表达沟通能力;
  4、年龄18周岁以上,26周岁以下,高中以上学历;
  工作职责:
  1、为出行的旅客提供乘机前咨询解答、航班延误处理服务;
  2、通过航空订座系统为旅客查询航班、机票订购服务;
  3、提取旅客订座记录操作电子客票出票,打印行程单服务;
  4、熟悉政策办理机票改签、退票、常旅客积分、客户投诉处理等。
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