企业的礼仪标准化

师哈哈达人

　　中国拥有五千年文明的历史，素有“礼仪之邦”的美称，那么你们知道企业的礼仪标准化是什么吗?下面是师哈哈网为大家准备的企业的礼仪标准化，希望可以帮助大家!
　　企业的礼仪标准化
　　长期以来，大量礼仪文化的精华和糟粕处于交融并存的状态，我们应立足于吸收民族文化的精华，弃其糟粕，与时偕行，科学利用。使传统文明礼仪古为今用。
　　国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本，修身立业之基。从现代管理学中延伸出来的职业形象和职业礼仪规范，也正在成为众多企业所关注的热点问题。礼仪文化建设，已经成为我国加入世贸组织后企业与国际市场接轨的必修课，在公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面起着积极的作用。完善的礼仪文化成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。
　　礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分，可以从侧面反映出一个企业的形象和素质。通过礼仪文化建设可以提升企业核心竞争力，同时礼仪文化也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世，成就个人价值。公司通过员工服务用户和社会，成就社会价值。每一个企业的员工在职场上的表现与行为都是企业形象的缩影，社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此，建设并不断完善企业的礼仪文化，从而使公司员工了解现代企业活动中的基本礼仪规范，不仅体现了员工自身的素质，也同时折射出公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，是企业长远发展战略的重要组成部分。
　　所谓礼者，敬人也，企业的礼就是企业的人文。礼仪文化建设是信息时代企业发展的需要。在企业的发展历程中具有重要战略地位。 无论是国有企业、民营企业，涉外企业，随着服务领域和业务范围的逐渐扩大，经营过程中所需要的交流亦逐步增多，除了具备精湛的专业技能和科学的管理水平，还必须掌握如何与人相处的法则和规范。这就要求企业自身的礼仪文化要有一定的内涵和高度。
　　孔子曰：“不学礼，无以立”。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人必须具备的基本素养。作为一名企业员工要学习和讲究礼仪。这样，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自己乃至所在企业的良好形象。
　　礼仪是对礼节，仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。在古代，礼仪主要分为政治礼仪和生活礼仪，其中政治礼仪主要包括祭祀礼、君王的觐见礼、军礼，生活礼仪主要包括诞生礼、成年礼，飨燕饮食礼，宾礼及傩仪。现代礼仪根据适用范围分为政务、商务、服务、社交、涉外礼仪等几大分支。礼仪文化与企业文化中其他文化系统相比，礼仪具有自身鲜明的特征。表现在规范性、限定性、可操作性、传承性和变动性。其中相互交错，多元并存。
　　针对性强、卓有实效的文化建设理念是企业文化建设的基本原则。 礼仪是人际交往中相互沟通技巧的外在表现。除日常的大众礼仪外，不同的企业所属产业不同，对礼仪的要求侧重亦有所不同。
　　在古代礼是六艺的构成部分，是“士”修身的基础，也是儒家弟子必须掌握的基本要求，礼，乐，射，御，书，数，其中礼首当其冲，礼是儒家思想的基础，在古代，无论是朝廷之上还是民间百姓在日常生活中都要依礼而行，不得逾越半步。在古代礼仪上超过标准的用礼称之为逾制，逾制会带来极大的政治风险的，严重的还会犯"僭越"之罪，如果触及君王的权威，还会带来杀生之祸。所以，在古代依礼而行，循规蹈矩是非常重要的。
　　“五礼”是中国古代国家政治最重要的五个方面的礼仪系统。包括：吉礼，凶礼，宾礼，嘉礼，军礼。
　　从周至清，五礼有不同的要求和表现形式，或因地制宜，或约定俗成。?两千多年的古代历史，也是五礼的历史。?汉族统治者用这个礼的系统，掌管中央政权，管理万千子民。后来少数民族统治者也逐渐引入汉人的礼仪系统来管理百姓。礼的文化在中国漫长的历史发展阶段起到了稳定社会，促进和谐的重要作用。即使是民国时期，政府也将当时的礼仪制度都纳入五礼分类中。可见礼在中国社会生活中的重要作用。
　　作为生存于中国大地上的现代企业，不可能跳出中国传统文化的土壤而独立生存，中华千年文化的孕育，发展，礼的观念早已深深的根植在民众心中，并成为日常行为基本准则。周易曰：百姓日用而不知，就是讲的这个道理。所以，即使是现代企业，也要融合传统礼仪的元素，并以此为基础构建新常态下的合乎规范的企业新礼仪，并形成自己独有和特色的企业礼仪文化
　　我们可以通过对古代基本礼仪的了解，来进一步思考现代企业管理中礼仪规范的重要性。
　　企业中的公关礼仪
　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
　　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
　　电话礼仪
　　1、电话形象，十分重要
　　2、为打电话，先要思考
　　3、接通电话，莫忘客套
　　4、控制音量，亲切稳重
　　5、铃声一响，尽快接话
　　6、对方找人，礼貌待之
　　7、作好纪录，准确应答
　　8、接话完毕，别忘客气
　　9、移动电话，勿扰他人
　　空间礼仪
　　1、人际交往，须留空间
　　2、常见空间，各有定数
　　现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：
　　第一，亲密距离
　　第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种
　　第三，社交距离
　　3、具体空间，因情而变
　　体姿礼仪
　　一、体态的礼仪功能
　　1、表达真情，胜过语言
　　2、简洁生动，真实形象
　　二、体态、仪态的礼仪技巧和功能
　　1、体态含义，各有异同
　　2、站有站功，挺直如松
　　3、走有走姿，从容稳直
　　4、坐有坐相，文雅端庄
　　5、仪态万千，手势领先
　　舞会礼仪
　　1、提高认识，认真准备
　　2、礼貌邀请，文明共舞
　　服饰礼仪
　　一、服饰的含义
　　1、花美人美，应有区别
　　2、服饰含义，符号集合
　　二、服装的色彩与款式造型
　　1、服装色彩，各有效应
　　2、色彩搭配，注意效果
　　3、根据肤色，选配色彩
　　4、了解原始结构，讲究款式造型
　　三、服饰运用的礼仪要求与技巧
　　1、常用礼服，各有讲究
　　2、穿着西装，得体大方
　　3、饰品佩戴，合情合礼
　　4、美容化装，应知技巧
　　5、服饰须讲究，遵行T.P.O

企业的礼仪标准化