自来水优质服务承诺书

师哈哈达人

　　古语云：人的生命离不开水。在经济快速发展,人类日益进步的今天,我们应该说：人的生活离不开自来水,不仅是在城市中,农村家家户户都在用自来水。下面师哈哈网小编为大家精心整理了自来水优质服务承诺书，以供参考。
自来水优质服务承诺书篇一：　　市自来水公司服务承诺书
　　为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
　　服务内容和承诺时限
　　1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
　　2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
　　优质服务，方便群众
　　1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。
　　2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内;其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。
　　3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准(gb5749-85)。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于 0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。
　　监督和投诉
　　投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
　　监督或投诉电话：0511―50xx290
　　投诉接待部门：客户服务中心(地址：解放路49号市自来水公司四楼)
　　以上承诺自公布之日起正式实施。
　　承诺人：XXX
　　时间：XXXX年XX月XX日
自来水优质服务承诺书篇二：　　承诺书
　　为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。
　　一、服务内容
　　1、业务接待; 6、管道维修;
　　2、勘察设计; 7、计划停水;
　　3、安装施工; 8、计划用水
　　4、供水压力; 9、水表拆换;
　　5、供水水质; 10、查表收费。
　　二、服务标准、程序和时限
　　1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。
　　2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小(一户一表改造工程除外)，在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。
　　3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后(一户一表改造工程除外)，在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
　　4、保证安全不间断地供水，供水管网压力(≥0.14mpa)合格率达到97%以上。
　　5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8%以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。
　　6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98%以上。
　　7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。
　　8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。
　　9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。
　　10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。
　　三、投诉与监察
　　本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。
　　1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。
　　地址：
　　投诉电话：(24小时值班)
　　2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。
　　地址：东街104号
　　投诉电话、传真：
　　以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿;若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
　　您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。
　　地址：东街104号
　　投诉电话：
　　四、违诺责任
　　本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。
　　承诺人：XXX
　　时间：XXXX年XX月XX日
自来水优质服务承诺书篇三：　　庐江县自来水厂服务承诺
　　庐江县自来水厂向用户作如下服务承诺：
　　一、服务理念
　　便捷周到的服务，安全优质的供水，文明高效的施工，规范合理的收费。
　　二、承诺内容
　　1、水压：供水管网水压合格率达到98%以上，DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.28Mpa。
　　2、水质：出厂水水质每小时检测一次，管网水质、原水水质每周检测一次，水质标准符合国家《生活饮用水水质标准》(GB5749-20xx)。
　　3、受理：水厂客户服务中心实行“一站式服务、一单式传递”，实行客户代表代理制，客户代表按照限时服务制度代为用户办理相关业务。
　　4、咨询：供水服务热线“7339999”24小时受理业务咨询、客户报修，随叫随答，需调查回复的24小时内答复，特殊情况3日内答复。
　　5、报修：白天报修30分钟内响应，一个工作日内完成，其中漏水报修30分钟内止水;φ200以下管道24小时内修复，φ200及以上管道36小时内修复。
　　6、报装：符合报装条件的立即受理，2日内完成外勘，单表工程3日内完成预算，分表到户工程5至10日完成预算。
　　7、施工：具备施工条件后，单表工程2日内开工;分表到户等工程按施工协议确定的时间开、完工。工程质量符合国家市政工程施工质量规范标准。
　　8、停水：计划检修及新管并网作业施工需停水的，必须提前2天通知客户;超过2小时的突发性抢修停水，在抢修的同时，通过电视、网络和手机短信平台及时通知用户;客户欠水费，按照规定能够采取停水措施的，必须提前7日送达停水通知书。
　　9、收费：供水营业场所公开经物价管理部门核准的水价标准;工程预、决算严格按照国家颁布的定额标准编制。
　　10、监督：厂长热线“0565-7329315”由专人接听客户投诉、接受客户监督，并及时反馈处理结果。
　　承诺人：XXX
　　时间：XXXX年XX月XX日

自来水优质服务承诺书