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服务窗口年终总结

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  服务窗口让优质服务成为鹤壁的品牌,城市的形象和环境才会更优美,今天师哈哈网小编为大家精心挑选了关于服务窗口年终总结的文章,希望能够很好的帮助到大家。
服务窗口年终总结篇一  今年4月19日,我局进驻县政务服务中心,在长达半年多的时间里,我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想,急为群众急,想为群众想,认真实践“三个代表”,严格按照中心要求,努力工作,积极进取,工作己经步入正轨,取得了显著成效。现总结如下:
  一、 工作到位,成绩显著。
  今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己办结682件,有14件正在办理中(即办件570件,承诺件126件,平均每天4.2件)。其中,外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件,临时婚育证194件);受理再生育申请126件:申请补办《独生子女证》139件:征收社会抚养费93件,征收金额为562145元。同时,我们还为外来流动人口体检表加盖钢印250件;热情接待群众来访和咨询300件,需乡镇解决的问题,全部与乡镇进行了衔接,做到了件件有着落、事事有结果,有效防止上访升级。这些数据充分说明,我们的工作踏实到位。
  自觉卒先遵守各项规章制度
  政务中心是面对公众的窗口,代表全县政府机关公众整体形象,因此,要求很强的纪律性,到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个,要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日,除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天,计1320小时,从夏天到冬天,无论酷暑还是寒冬,不论天晴还是下雨,不管头痛还是发烧,我们都从不迟到,早退和缺席,也从不请假。刚到中心时,没有接件,我们只有全天候的静坐和等待,等待和期盼着我们的“上帝”───第一位人民群众的光倾,静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顾了我们的窗口,我们为之感到万分欣慰和荣耀,兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们,我们似乎也感到莫大的荣幸。我们记得非常清楚,它是20xx年5月25日,因为这是值得纪念的日子。
  到目前,我们都已经适应了这里的工作,因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助,从不勾心斗角,有一种春天般的温暖。这里为人民服务的气氛十分浓厚,对人民群众热情接待,工作一丝不苟,严肃认真,努力实践“三个代表”,全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作,而感到无比光荣和自豪。我们将把在中心工作的经历作为人身的重要经历。中心工作人员如象部队军人,有新来的同志,也有回原单位的同志。我们经常用笑容迎接着新同志,恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去,周而复始,以至无穷。
  在中心工作有苦有乐有烦脑,中心的管理严,一靠制度,二靠同志们的整体观念,才维护了中心的整体公众形象。但是,这件树立党和政府良好形象的工作,受到别有用心之人的冷嘲热讽,甚至诬蔑和诽谤,竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程,说成是“劳改队”,工作人员都是“发配”到政务中心的,这是对改变政府形象,为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严重挑畔,这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概,呼于单位领导出面主持公道,认真教育肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心,好好洗脑。
  明年工作打算
  20xx年,我们将发扬光荣传统,克服缺点,加大宣传力度,使窗口工作在xx深入人心,进一步规范办事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新进展,上个新台阶。
  (一)、加大宣传力度,重点做好三个宣传。一是我们将在年初,深入到企业、学校和农村宣传窗口事项和程序,届时,我将邀请xx电视台随行拍摄动态新闻,扩大社会影响;二是向计生局的领导作好宣传,宣传中心工作的目的、意义和重要性,提高领导认识,把我们的待遇提高到令人羡慕的水平,把窗口建设成为优秀人才的窗口,最终把窗口变成想来来不了的热门岗位;三是对本单位同志要做好宣传,使他们理解中心工作辛苦,光荣。
  (二)、增加一个窗口,培养吃苦耐劳,全心全意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮流煅炼,磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容
  (三)、坚持和完善领导值班制度。
  (四)、建立科室到中心了解工作情况制度。
  (五)、建立每月例会通报情况制度。
  (六)、继续坚持按办事指南办理所有事项。
  (五)、建立每月例会通、报情况制度。
  (七)、坚持按办事指南办理所有事项。
服务窗口年终总结篇二  努力提升行政服务水平 年个人年终总结 一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:
  一、成绩与作法
  (一)积极推进行政审批制度改革
  为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。
  据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
  (二)不断强化政治业务学习力度
  一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想,进一步提高个人政治素质,在政治上始终和党中央保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规,为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升。
  (三)努力提升行政服务办事效率
  1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误、材料齐全后依法受理,并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。
  2、热情服务,便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作。同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉。
  3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
  4、严于律已,守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰。
  二、问题与打算
  虽然取得了一点成绩,但是与全市经济、社会发展相比,与人民群众健康需求相比,与树立和落实科学发展观的要求相比,与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面:
  1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试。
  2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
  在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
服务窗口年终总结篇三  20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
  二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成XX件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。
  三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
  四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会XX,20xx年,我组织并参与了XXX活动、xxx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
  五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加XXX培训和xxx学习,并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
  玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
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