【原】改善人际沟通的第一步，不是会说而是会听

达人分享

大家好，我是Lily。
今天我们来聊聊沟通的话题，人际沟通是来找我做咨询的客户里比重较高的一个话题。
这一个月来，因为出门受到限制，和家人的沟通机会增加了起来；因为在线办公，觉得无法当面和同事领导沟通，似乎沟通的效率大打折扣。
所有对关注这个话题的朋友们都认为：
人际沟通非常重要，不久影响自己每天的心情，而且会大大影响自己的职业前途。
我最近遇到的一个咨询客户小J，就很有代表性。她在体制内工作，感觉很受压抑。
工作中，也能完成领导交待的任务，但似乎除了就事论事，就没有什么可聊的了。
身边有些同事和领导的私交比较好，她既羡慕又觉得有拍马屁之嫌；
和同事的相处呢，也觉得就是表面合作关系，心里渴望能够有更进一步的交情，但总觉得同事们交流八卦她没有兴趣又插不上话。
偶尔有机会当中发言，总害怕自己说错话，越怕就越不敢说，越不敢说就越怕，别人还觉得自己内向不爱沟通，甚至有抑郁的倾向，生生地把自己给困住了。
既不开心，又没发展。

她迫切地找到我，问，我怎么样能更好的公众表达，改善人际沟通？
如果是你，你的第一反应是什么？
很多人都把人际沟通等同于“能说”。
你看那个某某某，特别能说，很会表现自己，上次会议，领导就对TA印象很深。我就是不能说，所以没有机会。
真的是这样的吗？
如果一个人自说自话，完全没有顾及他人的想法，你会觉得她的人际沟通能力强吗？
人际沟通的本质是能说到听众的心坎里，所以一个很重要的前提是了解听众的关注点，所以改善人际沟通的第一步，不是表达，而是学会倾听。

小J觉得很诧异，我明明是想学会好好说话的，怎么反而不教我说话，而是先让我闭嘴呢？
且慢，心急吃不了热豆腐。
说什么，不取决于自己的目的，而是取决于对方的需求，取决于我们基于对方的需求来组织我们的表达。
怎么了解需求，当然是先要学会听到足够丰富的内容。
在这个案例中，小J只是就事论事告诉领导事情的完成进展而没有能够抓住领导询问背后的关注点，确实是没有机会和领导有进一步的探讨和沟通的。
看似领导问的是工作，但背后其实会有关注点的不同。
有的领导，关注的是掌控感，期待的是下属即使汇报，这样他会比较安心；
有的领导，关注的是主动性，期待的是下属能对这个任务有自己的思考和建议，这样他会有更多的可选方案。
如果没有会倾听领导在平时布置任务时的关注点，自然也就很难回答到点子上，给领导留下印象。
和同事的相处也一样，小J总是觉得和同事们没有共同话题，聊明星八卦自己不感兴趣，聊家庭孩子自己还没有成家，想刻意融入也不知道该从哪里入手，一不小心就陷入“尬聊”。

愈发觉得自己在单位孤立五无援，心情低落。
在这里，我们可以借助一个工具：3F倾听的方法，来突破人际沟通的障碍，迈出第一步。
职场中，和领导关系的质量决定我们职业的成败。没有一个在职业道路上成功的人，是和领导关系很差的。
如何处理好与领导的关系呢？
给你搞定领导关系的系统方案，帮你展现实力，尽快赢得升职的机会！

3F是三个单词的缩写，分别时Face Feel, Focus，也就是倾听事实，倾听感受，倾听意图。
（1）倾听事实（Fact）
什么是倾听事实呢？不用自己的想法和固有观念对对方的话进行判断，客观地接受对方谈话中的信息。
很多人在听了对方的话之后，会根据自己固有的思维模式对对方的话进行判断，从而容易误解对方的话，带来后续沟通的障碍或抗性。
我们需要特别注意的是区分事实和判断。
举例：
昨天跟领导汇报工作的时候，他没说什么，脸上也没有笑容。（事实）
昨天跟领导汇报工作的时候，他一点反馈也没有，肯定是对我的工作不满意。（判断）
事实就是客观存在，而判断是有了你的主观想法。
所以，当我们在倾听的时候，加入了我们的判断，我们就很难再保持独立的思考，有可能造成对方要表达的意思跟我们的判断完全相反，那这样沟通就很困难了。
（2）倾听感受（Feel）
倾听感受是什么呢？就是对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，用同理心去倾听。
如果无法理解对方的感受，就很容易陷入沟通的对立面。我们很容易受对方语言、表情的影响，往往无法做到感同身受。
举例：
同事们又在谈论孩子的学习问题了，好烦啊，就这么点事，翻来覆去地有啥好说的。
学龄孩子的家长真的好焦虑啊。

（3）倾听意图（Focus）
什么是倾听意图呢？就是对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么？
每一个人做每一件事，说每一句话，其实都有一个积极的正面的意图。
我们要学会倾听对方正面的意图是什么。
举例：
领导说，让我去跟某某某同事请教一下这个报告的写法。
意图是：领导希望给我一个好的榜样和模板，这样，我的工作能力能快速提升，也能符合他的要求。
大家感受一下，如果我们能运用3F倾听的方法，是不是就能拨云见日啦！
3f倾听不仅仅是一个工具，而是我们需要刻意养成的一个微习惯。
用耳朵听事实，用眼睛看情绪，用心感受其正面意图，才是真正的倾听。

最后咱们简单总结一下。
如果只是简单功利地学人际沟通的套路，而没有看到对面那个人的感受和内心，这样的沟通是缺乏真诚和温度的。
而当我们链接上了对方的情绪和意图，我们就有机会建立更有质量的人际关系。
这个时候，你还担心会插不上话，没机会展现自己吗？
当然不会，因为你为自己赢得了更加信任与友好的关系基础。
关于人际沟通的话题，后续我们还会继续展开。期待大家运用3F倾听的反馈哦。
好了，今天的节目就到这里了。

我是lily，在个人发展学会，我们一起成长，不断精进！
作者介绍

Lily
个人发展学会特聘咨询师
国家认证生涯规划师
4D卓越领导力认证讲师
十余年500强外企人力资源管理和猎头经历，积累了丰富的招聘、人才发展、行业洞察经验。累积200+小时收费咨询个案经验，亦服务于企业的的团队领导力发展项目。
咨询风格：亲和、洞察、激发、落地。