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这些场景，你一定不会陌生。
想和朋友说一件有趣的事情，说了半天，朋友一脸蒙圈：你在说什么？准备了很久的PPT，上台讲的时候，台下窃窃私语，领导眉头紧皱。偶尔去跑个客户，三两句话就把天聊死了，场面一度尴尬。在上述场景中，问题出现的原因是什么？就是沟通。
可以说，无论是在日常生活中，与家人、朋友的沟通，还是在职场中，与上级、同事、客户的沟通，都十分重要。
没沟通好的后果，往小了说，朋友和你产生矛盾，需要多花时间交代任务；往大了说，朋友和你形同陌路，丢失重大客户……
那么，该如何提高沟通能力呢？张心悦的《学会说话：社交沟通中的刻意练习》这本书，从拉近距离、精准表达、知己知彼及化解冲突四个角度，讲解了28个有关如何说话、如何建立沟通的主题，并且辅以28个相关的刻意练习，很适合希望减少沟通阻力，提升沟通能力的我们去阅读、学习。
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其28个沟通主题如下：
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接下来，我将给大家介绍万用连接公式、秒懂三步、提问工具箱、价值观冲突法则。
四个万用连接公式，快速与他人拉近关系如何与他人快速拉近关系呢？这一点，在职场中显得尤为重要，比如你刚入职一家新公司，要怎么才能与同事建立起关系呢？
搭讪，是建立人际关系的起点。要知道，我们是与众不同的。有的人外向，有的人内向；有的人奔放，有的人内敛；有的人乐观，有的人忧郁……但是，与有着不同性格特征的人沟通，似乎不是一件容易的事。
巧用以下四个万用连接公式，可以让你快速与他人搭个有品质的讪。
1.搭讪预备式=展露热情+适度跟随
在人际交往中，慢热型的人相对来说比较吃亏，这是毋庸置疑的。快节奏的生活，让我们不喜欢磨磨唧唧，单刀直入的聊天似乎更受人喜爱。
而热情给人一种友好和温暖的感觉。当你与他人第一次交谈时留有热情的印象，那么即便你在行为上有所欠缺，也可能会被他人所忽略。反之，若你给别人的第一印象是冷漠的，你的微小不妥之处则很可能被放大，产生不好的印象。
要想搭讪顺利，不妨让自己“热得快”。首先，深呼吸让自己平静；接着，展露出自信的微笑；然后，用欣赏的眼光看向对方，热情就呼之欲出。
此时，可以适度跟随对方，建立有效沟通。若是别人热情，你就与他多互动；若是别人话少，那么你也少说话。
2.搭讪增强式=重复刺激+印象管理
众所周知，熟悉的东西、熟悉的环境和熟悉的人，会让人产生安全感、亲切感和舒适感。
这在人际交往中，不仅能快速建立沟通，还能增强人与人之间的吸引力，变得更熟络，也能让谈话变得更顺利些。当然，还能增加和他人重复联系的机会。
另外，若你是旗帜鲜明的人，有着独特的“范儿”，那么这种独特性将会是建立人际影响力的重要技巧。比如董卿，腹有诗书气自华的气质，有着敏捷的思维、温和从容的谈吐、脱口而出的金句，让我们叹服。
3.搭讪单人式=寻找共同点+了解关注点
在初步建立人际交往后，若想能有进一步的深入，我们就需要寻找彼此的共同点，了解对方的关注。
寻找安全的攀谈话题，如休闲话题、热门话题、高雅话题、相同经历等等。可能有人会说，“这些我可能不太行”，那么还可以试试万能话题，比如“天气怎么样”、“吃饭了吗”。
当然，诸如年龄、收入、经历、信仰、婚姻状况等属于个人隐私的话题，最好轻易不要去询问，在某种程度上会给人留下不好的印象。
在你对他人有一些了解的情况下，可以就某一话题进行深入探讨、交流。若是对方关注的领域你并不了解，可以采用“提问题-找入口-善类比”的方式，比如：
找问题：你做这一行多久了？找入口：请问下工卡如何使用（第一天上班）？善类比：忙不过来的时候怎么办（一个家庭主妇和一个项目经理）？4.搭讪混合式=观察局势+无痕滑入
这个公式适用于对搭讪这项技术有更高要求时使用，因为不仅需要我们能审时度势，还要抓住机会，来去自如。
举个简单的例子，一群小孩子正在玩积木，这时又来了一个小朋友也想加入，他大喊了一声：“我也要玩”。但是他的要求并没有得到同意，于是他把用积木搭建的房子给弄散了。
尽管，这样的方法也可以加入团体，但是显然这样做并不受欢迎。所以，不如选择一个边缘的位置，先观察局势，判断这是一个什么样的主题，谁是领导者，谁是核心人物，他们是如何相处的，等等。
此时，你的脑海中已经对此团体有了大致的了解，只需要等待一个合适的机会加入，比如，有人要去上厕所需要别人代替，刚好有你认识的人，刚好有你能帮得上的忙……
秒懂三步，听懂别人说的话“我以为我说明白了”、“我以为你懂了”……这样的话是不是觉得很耳熟。这在沟通中，是两大致命误会。
其造成的原因有很多种，如语言的种类、不同的口音、不同的经历背景等，它们会造成每个人语言之间的千差万别。
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所以，我们需要学会说别人听得懂的话，可以遵循《学会说话：社交沟通中的刻意练习》提到的这三步。
第一，同步体验。它包含两种：一是巧翻译，在翻译对方的主观体验时，可以使用“你说的……是……的意思吗？”“你说的……能举个例子吗？”“我理解的……是……你理解是这样吗？”二是打比方，首先寻找对方的“台阶”，接着对“标的物”进行确认，最后将想要说的事物和标的物进行类比。
第二，融入团体。在这个步骤中，可以使用相同的词汇，或者适应节奏和习惯、熟悉规则和忌讳。因为只有融入团体，才会发现沟通变得顺利了很多。
第三，跨出专业。此时不妨寻找大众化的词汇、转化成通俗的印象，并且寻找相同的规律。这一点，对于专业人士尤为重要。
提问工具箱，好问题指向答案俗话说：会说的不如会听的，会听的不如会问的。一个好的问题，常常是迈向答案最近的路。
不过，提问也是需要技巧的。
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1.问清情况，免得尴尬
记得刚进入职场时，领导给我派了一个客户，客户说：“做一份报纸，要有创意。”我加班加点完成后发给客户，结果得到了“这不是我想要的，你应该加些……”我瞬间无语了。
坐我边上的一个年长些的姐姐和我说，你要问清楚他们想要什么风格、知道这份报纸是给谁看的。
按照她的建议，我再与客户沟通时，果然避免了很多弯路，还得到了称赞。
所以，在与他人沟通时，可以试着这样提问：“您的意思是……对吗？”“我感觉你……是吗？”“我表达清楚了吗？”“还有什么问题吗？”……
2.少问一句，错失良机
作为一个职场老人，当新入职的员工向我提问时，我会在解答问题之后多问一句：“有听明白了吗？还有哪里不懂的。”因为此时，我可以对问题有针对的解答，这样做总好过之后再问我一堆问题，打断我的思路。
要知道，听而不问、自说自话，难免会使人丧失良机。而且有时候关系的建立就是在提问时。
价值观冲突法则：君子和而不同在人际交往中，价值观相同可以让彼此的关系融洽、亲密，反之，则会形同陌路。
但是，要知道的是，我们接触的是形形色色的人，他的价值观是什么？我们可以通过观察对方的行为，如用什么、买什么、看什么书、交什么朋友、如何做事、如何对待工作和上级等方式了解。
除此之外，还可以捕捉情绪信号，因为有的人对一些事情明显带有情绪，喜欢或排斥，这也是与对方的价值观密切相关的。
在了解了对方的价值观后，要如何突破沟通中的价值障碍呢？有三重境界。
第一个境界：大路无边、各走一边。简单来说，在发现彼此价值观不同时，选择形同陌路。毕竟，改变别人的价值观，相当于要把其价值观背后的所有经历、记忆、体验统统推翻，其难度可想而知，很难有人能做到。
第二个境界：顺人而不顺己。当双方产生矛盾冲突时，不如先顺着对方说的去做，之后再表达一些自己的见解想法，对方可能就没有排斥了，此时双方达成了和谐共赢，皆大欢喜。
第三个境界君子和而不同。即我们在人际交往中可以和他人保持一种和谐友善的关系，但是在对具体问题的看法上却不必苟同于对方。这是最高的境界，此时价值观早不是与他人沟通的障碍了。
总结在《学会说话：社交沟通中的刻意练习》这本书中，作者 张心悦介绍的28个沟通主题都是我们在日常生活和工作中经常出现的，很贴合我们的实际，并且能给出帮我们解忧的答案。
同时，在每章的末尾设置了练习，共28个。通过刻意练习，我们的沟通能力也能得到有效的提升！
@驴小驴树洞 一起读一本书，一起学以致用吧~ |
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发表于 2020-7-12 15:33:50
