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没在4S店做保养就不保修?风行厂家:必须提供二类及以上维修资质

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
吴先生2019年10月买了一辆东风风行T5L,刚跑了1.8万公里,皮带断了,导致发动机也发生故障,吴先生去了东风风行本鼎4s店,但是因为吴先生只在店里做了首保,第二次和第三次的保养都是在一家三类资质店保养的,售后服务店的工作人员说,必须得在二类以上资质的店保养,才可以在质保期内保修,吴先生无奈的求助了汽车帮帮团节目组。
节目组联系到了这家东风风行本鼎4S店的叶经理,叶经理称,无法给吴先生的车辆进行保修,是因为厂家规定,购买的东风风行车辆必须得在二类及以上资质店保养,才可以保修。
(吴先生和客户经理沟通记录)
(吴先生发送相关材料记录)
(客户经理让吴先生和4S店经理沟通)
相关规定
对于这条规定,记者咨询了河南至诚旧机动车鉴定中心总经理、河南省汽车三包专家 张营,他说在《汽车维修管理规定中》明确说明了,三类及以上资质店,都是可以对车辆进行保养的,同时,汽车三包规定中也明确了,按照机动车维修管理规定要求,托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。
(交通部发布的《机动车维修管理规定》中相关条款)
(交通部发布的《机动车维修管理规定》中相关条款)
那么东风风行厂家为什么要规定自己品牌的车,保养必须到二类及以上资质店呢?这又是什么依据呢?
记者在6月15日到6月23日之间,多次联系了东风风行的厂家,厂家给记者的回复一直都是,会安排专人回电解释,但是记者并未接到任何的回复电话,
6月24日,汽车帮帮团节目中再次连线了东风风行本鼎4S店叶经理以及东风风行厂家,叶经理称自己很委屈,并在节目之后给节目组回了电话。
一边是节目组的监督和催促,一边是东风风行厂家的搪塞和要求安抚客户,夹在中间的叶经理觉得自己成为了弱势群体,表示自己只能再次和厂家沟通。
对此,我们也很疑虑,全国这么多家汽车品牌,为什么独独东风风行要求自己的消费者必须要在二类及以上资质的汽修店保养呢?
是自己品牌的车辆有什么特殊要求吗?
是什么让东风风行这个品牌的规定能超越了国家的法律法规?
汽车帮帮团节目组将会继续关注这起投诉,我们等待东风风行给广大消费者一个回复。
本文系河南交通广播汽车帮帮团原创稿件,如需转载请联系
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